Aktív hallgatás

Az aktív hallgatás hasznos készség a beszélgetőpartnerrel való mély kapcsolattartás kialakításához, a kérdések hatékony megoldásának hatékony megtalálásához. Ez egy összetett kommunikációs készség, néha elgondolkodtató. Sokak számára a hallgatás a körülöttük lévő emberek passzív észlelése..

Mark Twain amerikai szatirista pontosan leírta a beszélgetőpartnerrel való kapcsolattartáshoz való hozzáállást: "A legtöbb beszélgetés monológ tanúk jelenlétében." De ez a helyzet csapdává válik, amelybe beleesünk, és félreértelmezzük a beszélgetés értelmét. A párbeszéd félreértésekkel, kellemetlen érzésekkel és párkapcsolati problémákkal zárul. Hogyan kerülhető el?

Aktív hallgatás - mi ez

Amikor valakivel beszélgetünk, gyakran mentálisan nem vagyunk teljesen bevonva a folyamatba. Az agyunk absztrakt folyamatokkal van elfoglalva:

• erős érzelmi tapasztalatok;
• gondolatok a személyes problémákról;
• a beszélgetőtárs szubjektív értékelése.

Ezek a szokásos kommunikációs forgatókönyvek. Hallgatunk, de nem hallunk! Ez az emberekkel való kapcsolattartás passzív megközelítését fejezi ki, ami sok nehézség okává válik. Az aktív hallgatás pontosan ellentéte a normális kommunikációnak. Ez egy tudatos interakció folyamata, amelynek során a figyelem a másik ember gondolataira és érzéseire irányul. A fejben nincs háttérzaj, az idegen folyamatok (például a megjelenés értékelése) szintén hiányoznak.

Itt és most felszívódunk a pillanatba, ezért a szükséges irányba tereljük a beszélgetést, rengeteg hasznos információt kapunk. A szubjektív mentális szűrőnk nem fogja torzítani. Ezen túlmenően, miután megtanulta az aktív hallgatás technikáját, érdekes jeleket küldhet a beszélgetőpartnernek. A jövőben szilárd alapja lesz a gyümölcsöző kapcsolatoknak..

Aktív hallgatási technika: alapelvek

Bármilyen beszédes is a beszélő, csak akkor tudjuk a legtöbbet kihozni a bemutatott információkból, ha megtanulunk helyesen hallgatni. Ez éppen az aktív hallgatás célja. A fejlődéséhez hozzájáruló fő tényezők:

1. A beszélgetőpartner elfogadása olyannak, amilyen. Az érzelmek és a szubjektív ítéletek gondos ellenőrzését jelenti, amelyek nagyban megzavarhatják a hallottak megértését.
2. Szemkontaktus szemmagasságban. Ez abból áll, hogy tartózkodik a kísértéstől, hogy idegen tárgyakat vagy a beszélgetőpartner ruháit nézze. Jobb, ha a szemedbe nézel.
3. Kérdéseket feltenni. A jelentések megfelelő tisztázását képviseli, megerősítve a beszélgetés tárgya iránti őszinte érdeklődést.

Az aktív hallgatási technikát a pszichológiában alkalmazzák. A pszichológusok az információ "egész testtel" való érzékelésének minősítik. Tudományosan bizonyított, hogy az aktív hallgatás segít jobban megérteni az emberek állapotát. Az ügyfelekkel való kommunikáció során a szakemberek a párbeszédben való részvétel módszereit alkalmazzák, amelyek segítenek pontosabban meghatározni állapotukat. A mély elmélyülés, a bizalomépítés és a betegelemzés hatékony ellátást nyújt. Ezek a pillanatok magyarázzák az aktív hallgatás második nevét - empatikus.

Az "Aktív hallgatás csodái" című könyv segít mélyebben tanulmányozni az aktív hallgatás és az érvelés kapcsolatának kialakításának technikáját. A szerző a híres orosz tudós, a tudomány népszerűsítője, kitűnő pszichológus, Julija Boriszovna Gippenreiter. Elsőként vezette be kultúránkba az aktív hallgatás fogalmát, leírta, mit tartalmaz, hogyan javítja nagyban az életminőséget..

Hatékony aktív hallgatási technikák

A passzív hallgatás aktív hallgatássá alakításának számos módja van. A fenti alaptényezőkön kívül még három olyan technika létezik, amelyeket szintén érdemes megismerni. Segítenek a folyamat gyors megértésében.

Aktív hallgatási technika	Jellemzők:
Visszhang	Ez a partner utolsó szavainak megismétléséből áll, de kérdő intonációval. Ez a megfelelő pillanat, hogy tisztázzuk és bemutassuk a beszélgetőpartnertől érkező információk fontosságát. A személyiség fontosságának hangsúlyozása.
Értelmezés	Feltételezésekkel jár a beszélgetésben résztvevő beszélgetőpartner ilyen álláspontjának céljaival és okaival kapcsolatban. Gyakran a következővel kezdődik: "Feltételezem, hogy a fentieket szerette volna elérni...". Lehetővé teszi, hogy valódi érdeklődést mutasson egy másik ember véleménye iránt, és tisztázza a részleteket.
Átfogalmazva	Ez egy rövid ismétlés az elhangzottaknak. A mondat eleje a következő: "Ha jól értem, úgy érted...". Lehetővé teszi az érdeklődés felkeltését és az árnyalatok megismerését.

Így az aktív hallgatás olyan technológia, amely szinte mindig két komponenst tartalmaz:

• a beszélgetés valódi jelentéseinek tisztázása;
• a párbeszéd értékét megerősítő jelek megnyilvánulása.

Érezve saját jelentőségüket és valódi érdeklődésüket a beszélgetés iránt, a beszélgetőtárs nyitottabbá válik. Ez hozzájárul a gyümölcsöző, kölcsönösen előnyös kommunikációhoz, a bizalom, az erős kapcsolatok kialakulásához. Az ilyen eredmények értékesek az élet bármely területén (kommunikáció a családtagokkal és a barátokkal, együttműködés a partnerekkel és kollégákkal).

Az empátia minden aktív hallgatási technika és technika erőteljes erősítője. Azok az emberek, akik tudják, hogyan érzik mások állapotát, képesek gyorsan létrehozni a pozitív kapcsolatot, bármilyen technikát megfelelően és finoman használni. Ezért a kiválasztott technikák alkalmazásának hatékonyságának javítása érdekében (az alábbi felsorolásból) fontos az empátia szintjén dolgozni..

Szünet

Miután az ellenfél befejezte a történetét, csak csendben maradjon pár percig. Egy ilyen szünet lehetővé teszi, hogy jobban megemésztse a hallottakat, és elkülönítse az érzelmeket a beszélgetés valódi tárgyától. Egy ilyen szünet lehetővé teszi, hogy a beszélő személy szünetet tartson, emlékezzen valami fontosra és elmondja. Gyakran ez a technika segít abban, hogy rövid szünet után még mélyebben megnyíljon..

Kérlek pontosíts

Néha a beszélgetőtársnak sok fontos és érdekes részlet hiányzik a történetéből. A rájuk fordított figyelem nagyszerű módja annak, hogy hangsúlyozzuk a tőle származó információk értékét és őszinte érdeklődését az iránt. Ez az aktív hallgatás technikája segít elkerülni a mulasztásokat és megerősíti a bizalmi kapcsolatokat, teljes képet alkot a képzeletben a beszélgetés témájáról..

Fejleszteni egy gondolatot

Néha egy személy eltér a beszélgetés lényegétől, vagy nem találja meg a pontos szavakat a téma folytatásához. Ebben az esetben kiváló asszisztens lesz az aktív hallgatás fogadása a beszélgetés fő gondolatának kidolgozása érdekében. Vissza kell állítani a beszélőt a párbeszéd fő szálához, és finoman fejleszteni kell vele együtt.

Üzenet készítése

Finom visszajelzés biztosítására használt technika. A szituációs jellemzőktől függően két változatban valósítható meg:

1. Észlelés üzenet. A hallgató megosztja benyomásait a partnerről vagy közvetlenül a megtörtént beszélgetésből. Ez a megközelítés különösen értékes a gyermekek és a szülők, házastársak közötti kapcsolatok erősítése szempontjából.
2. Önfelfogás üzenete. Ebben az esetben a hallgató leírja a beszélgetés utáni belső állapotát, a bekövetkezett változásokat.

Bármilyen üzenettel is rendelkezik az üzenet (pozitív vagy negatív), fontos, hogy nyugodt, barátságos hangnemben fejezze ki. A durvaság, az agresszív vádak és az érzések kifejezésének egyéb negatív formái azonnal semmissé teszik az aktív hallgatás teljes hatékonyságát.

Az érzelmekről beszélni

Az aktív hallgatásnak ez a technikája magában foglalja a beszélgetőpartner belső állapotáról folytatott nyílt kommunikációt, a támogatási vagy segítségnyújtási vágy kifejezését. Például, amikor a beszélő nagyon ideges a beszélgetés során, ezt a technikát a "Látom, milyen nehéz és fájdalmas számodra beszélni erről" kifejezéssel hajtjuk végre. Segít bemutatni azt az empatikus hozzáállást, amely gyakran a bizalmi kapcsolat alapját képezi.

Megjegyzések fűzése a beszélgetéshez

A recepció lehetővé teszi, hogy kifejezze a végeredményt a beszélgetés sikeres (vagy fordítva) fejlesztésén. Kommentárokat nyújt a téma közös megértésének eléréséhez. Ha ezt nem sikerült elérni, a megjegyzés félreértési problémát tükrözhet. Így alakul ki hatékony megoldásának következő szakasza (a vita vagy a megállapodás hiányának pontos megfogalmazása után).

Aktív hallgatási technikák

Az aktív hallgatási technikák különböznek a technikáktól. Ezek azon képesség fejlesztésén alapulnak, hogy a beszélgetés jelentését mélyebben megértsék, mint a szavak. Fentebb említettük, hogy az empátia képessége hatalmas szerepet játszik az aktív hallgatás és érvelés technikájának sikeres megvalósításában. Ő az alapja a modern módszereknek, amelyek három alapvető szinten nyilvánulnak meg:

1. Empátia. Ez ugyanazon érzelmek megnyilvánulásában áll, amelyek birtokba veszik az ellenfelet. Például, ha sír, a hallgatónak is könnyei vannak a szemében..
2. Együttérzés. Ajánlat formájában nyilvánul meg, hogy segítséget nyújtsunk a beszélgetőtársnak, ha nehéz helyzetbe kerül.
3. Együttérzés. A beszélővel szemben kitartó támogató, jóindulatú hozzáállást képvisel.

A módszerek segítségével behatolhatunk egy másik ember belső világába, amikor a beszélgetés nem korlátozódik szavakra. Tágasá és informatívvá válik, de nagy pszicho-érzelmi költségeket is igényel. Bár teljes mértékben megtérülnek a későbbi erős, bizalmi kapcsolatok kialakulásakor.

Az aktív hallgatás fő módszereit a humanista pszichológia vezetője és megalkotója - Karl Rans Rogers fogalmazza meg. Ezek a következők:

1. Őszinte, mély részvétel a beszélő ember belső világában.
2. Az érzések nyílt kifejezése.
3. A formális tevékenységekre korlátozódó megkülönböztető szerepek hiánya.
4. A beszélgetőpartnerrel szembeni kötelezettségek stabil teljesítése.

Gyakorlatok az aktív hallgatási képességek fejlesztésére

A páros képzés ezt a hasznos készséget fejleszti. Az egyik résztvevő a hallgató szerepét tölti be, a második pedig a beszélőt. Aztán helyet cserélnek. A gyakorlat időtartama átlagosan 30-45 percet vesz igénybe. Ez idő alatt a következő szakaszokat hajtják végre:

1. Az első 5 perc alatt az egyik beszélgetőtárs személyes nehézségekről beszél, feltüntetve előfordulásuk valószínű okait. A partner aktív hallgatási technikák segítségével lép kapcsolatba vele.
2. Néhány perccel az első szakasz után eljutottak a beszélő nyilatkozatai arról, hogy a hallgató viselkedésében mi segítette vagy akadályozta, hogy megnyíljon a beszélgetésben.
3. Ezen 5 perc elteltével a beszélő személy továbbra is megosztja gondolatait. Most arról, hogy milyen jellemvonások segítenek megbirkózni ezekkel a nehézségekkel. Partnere kihívása, hogy továbbra is használja az aktív hallgatást, figyelembe véve a második szakaszban feltárt hibákat.
4. A következő 5 percben a hallgató összefoglalja, hogy az előadó mit tanult az előző két történetből. Csak jelekkel bólogat, jelezve vele a megállapodást, vagy fordítva. Ha hibás értelmezéseket állapítanak meg, a korábbi hallgató azokat úgy javítja ki, hogy a beszélgetőtárs egyetért vele.

Az első osztálykör vége azután következik be, hogy a beszélő a párból pontosan meg tudja fogalmazni, hogy pontosan mit értett meg helyesen, és hol történt a téves értelmezés. Ezt követően a partnerek szerepet cserélnek.

Példák az aktív hallgatásra a gyakorlatban

Az aktív hallgatási technikák alkalmazására példák vannak mindenütt. Munkahelyükön a csapattal való jobb kapcsolatok formájában tükröződnek. A család segít leküzdeni a válságos és konfliktusos időszakokat. Ugyanakkor bármely interakcióban az aktív hallgatás két síkon - nem verbális és verbális - nyilvánul meg. Az első olyan arckifejezéseket és gesztusokat tartalmaz, amelyek mélyebb kapcsolatot teremtenek. A másodikban ezek olyan kifejezések, amelyek helyesen épülnek fel a választott technikának megfelelően. Például:

1. "Pontosan mit értesz ez alatt?"
2. - Tökéletesen megértelek!
3. - Ez nagyon érdekes!

Magában foglalja azt a kérdést is, hogy mi történt a beszélgetőtárssal.

Következtetés

A beszéd az emberek közötti kommunikáció fő módja, amelyet gyakran megvetéssel hajtanak végre. A beszélgetés során a hallgatók elterelik a beszélgetés lényegét, nem érzékelik a bemutatott információkat, vagy nem értelmezik helytelenül. Ez aztán negatívan befolyásolja a kapcsolatot. Az aktív hallgatási technikák segíthetnek kiküszöbölni ezeket a nehézségeket, így az emberekkel folytatott interakciók hasznosak és új kilátásokat nyitnak a fejlődés számára..

Gyakorlati pszichológus. Tanácsokat adok a kapcsolatok, konfliktusok és a személyes fejlődés kérdéseiben. Segítek a pszichés trauma utáni rehabilitációban.

Aktív hallgatás - mi ez a pszichológiában

A példázat azt mondja, hogy Isten adott egy embernek 2 fülét és egy száját, hogy az kétszer hallgassa meg a beszélgetőtársat, és csak egyszer mondjon. Az emberi tevékenység számos területén segít nemcsak a hallgatás, hanem a beszélgetőpartner meghallgatása is. Vagyis az aktív hallgatás számos életprobléma megoldását teszi lehetővé..

Mi az aktív hallgatás

Az aktív hallgatás (AC) egy komplex kommunikációs készség, amelynek résztvevői közvetlenül vagy közvetve kölcsönhatásba lépnek egymással. Először az aktív vagy empatikus hallgatás technológiájának elméletét írta le az amerikai pszichoterapeuta, Carl Rogers.

Úgy tűnik, hogy nehéz meghallgatni a beszélgetőtársat. De általában a közvetlen kommunikáció során az ember csak azt hallja, amit hallani akar, vagy valami fülbemászó dolgot, a többi információt az agy nem veszi észre, mivel ebben az időben néhány más gondolattal van elfoglalva. Aktív hallgatással az ember kivonul saját érzelmeiből és tapasztalataiból, és a beszéd észlelésére koncentrál.

Használat a kommunikáció pszichológiájában

Az aktív észlelés módszere egy technika, amelyet pszichológiai gyakorlatokon, pszichoterápiás konzultációkon, különféle tréningeken alkalmaznak annak érdekében, hogy jobban megértsék az ember érzéseit és tapasztalatait.

A kommunikáció pszichológiájában a hallgatási technikát a következőkre használják:

• a beszélgetés helyes irányba terelése;
• segítség az információk megértésében, értékelésében és memorizálásában;
• a beszélgetőpartner ösztönzése a szükséges kérdések megválaszolására;
• biztosítás az információk téves értelmezése ellen;
• pszichológiai kapcsolat kialakítása a beszélgetőpartnerrel és a beszélgetés harmonikus felépítése;
• konfliktusmentes együttélés kialakítása a társadalomban.

Az aktív hallgatás akadályai

Annak ellenére, hogy óhajtunk figyelmesen hallgatni a környező emberekre, ennek nem mindig vannak feltételei..

Mi zavarhatja az aktív hallgatást:

1. Az a vágy, hogy sietve vonja le a következtetést (saját világnézete és meglévő élettapasztalata alapján), mielőtt minden szükséges tény, érv és bizonyíték tisztázásra kerül.
2. Hajlam az információk szelektív érzékelésére (csak azt hallja, amit hallani szeretne).
3. Elfogultság.
4. Előítélet.

Fontos! Az aktív, passzív hallgatás mellett megkülönböztetik azt is, amelynek lényege a beszélgetőpartner csendes hallgatásának képessége.

Az aktív hallgatás típusai

Az információ aktív észlelésének folyamata 2 típusra osztható, amelyek meghatározása:

1. férfi aktív hallgatás;
2. női aktív hallgatás.

Férfi aktív hallgatás

Az információ észlelésének ez a módszere a beszélgetőtárs figyelmes meghallgatását, a kapott információk átfogó elemzését, tisztázó kérdések feltevését, a beszélgetés tárgyának megbeszélésében való aktív részvételt, reflexiót feltételezi. Leggyakrabban üzleti találkozók, tárgyalások, konferenciák során használják.

A nők aktív hallgatása

Ez egy érzelmesebb és nyitottabb kommunikációs mód, amelynek során az empátiát arra használják, hogy közelebb kerüljenek a beszélgetőpartnerhez, ösztönözzék bizalmát, szimpatizáljanak problémáival. A kommunikáció során a hangsúly az érzéseken és az érzelmeken van, és nem a továbbított információ mennyiségén.

Aktív hallgatási technika

Yu. B. Gippenreiter "Az aktív hallgatás csodái" című könyvében kijelenti ennek a jelenségnek a nagy jelentőségét minden olyan ember életében, aki hatékony kommunikációt akar folytatni a körülötte lévő emberekkel..

Számos a legelterjedtebb aktív hallgatási technika:

• "Visszhang" - az utolsó kifejezés szó szerinti reprodukálása kérdő intonációval.
• Átfogalmazás - az elhangzottak fő gondolatainak összefoglalása (általában a következő mondattal kezdődik: „Ha jól értem, akkor...).
• Értelmezés - véleménynyilvánítás a beszélő valós szándékairól, észlelt információk alapján (egy tipikus mondat a következő szavakkal kezdődik: „Azt hiszem, hogy te...”).

Mindegyik technika viszont több szerves összetevőt tartalmaz:

1. A semlegesség, vagyis kritika, elítélés vagy szubjektív értékelés nélküli feltétlen tisztelet az ember iránt.
2. Jótékonyság, barátságosság, szimpátia a beszélgetőtárs iránt.
3. Őszinte érdeklődés az ember iránt, ösztönzi az elbeszélés vágyát.

Minden aktív hallgatási munkamenet egy adott algoritmus szerint épül fel:

• Szemkontaktus kialakítása (a beszélgetőpartnerek szeme azonos szinten van). A beszélgetőtárs tetőtől talpig vagy a környezettől való vizsgálata azt jelezheti, hogy a beszélgetés témája érdektelen vagy másodlagos.
• Az arckifejezések és a gesztusok mérsékelt használata (fej bólintás, beleegyezés, egész testre hallgatás).
• Pontosító kérdések feltevése, a beszéd nem egyértelmű pontjainak tisztázására irányuló kérések.
• A beszélgetőpartner érzéseinek és érzelmeinek figyelembevétele, empátia.

Fontos! Meg kell különböztetnie a kérdéseket és a kérdéseket. Az első a beszélgetőtárs figyelmetlen hallgatását jelzi, a második éppen ellenkezőleg, az aktív kommunikációról beszél.

Hallgass és hallj

A hallgatás elemeivel kapcsolatos technikák

Aktív hallgatáshoz a következő technikákat alkalmazzák:

• Szünet. Segít megérteni a hallottakat, kifejezni észrevételeit a beszélgetés során. Az előadó ily módon hangsúlyozhatja a beszéd egyes elemeit..
• Pontosítás. Lehetővé teszi, hogy tisztázza, részletezze az elhangzottakat, vagy elhallgattassa a tárgyalt kérdés éles pontjait.
• Átbeszélés. Lehetőséget nyújt annak kiderítésére, hogy az információt helyesen továbbítják-e és megértik-e, segít kiemelni a szükséges érveket és tényeket.
• A gondolkodás fejlődése. Aktiválja a beszélgetőtársakat a beszélgetésben való részvételre, véleményük kifejtésére a vita tárgyáról.
• Az üzenet a beszélgetőpartner felfogásáról (véleményének átadása a beszélőről).
• Üzenet önmagad felfogásáról vagy a saját érzéseid leírása.
• Megjegyzés a párbeszéd (polilógus) előrehaladásáról - a kommunikációs folyamat értékelése.

Aktív hallgatási technikák

Az AU technika segít megérteni az összes kimondott szó mély értelmét, behatolni a beszélő belső világába. A mindennapi életben ezt a behatolást empatikának hívják, amely 3 szinten nyilvánul meg:

1. Empátia (ugyanazokat az érzéseket mutatja, mint a beszélgetőtárs).
2. Empátia (vágy, hogy segítsen enyhíteni a beszélgetőtárs szenvedését).
3. Szimpátia (jóindulat az ember iránt).

Az empátia veleszületett képességének fejlesztése érdekében K. Rogers pszichoterapeuta a következő módszerek használatát javasolja:

• rendszeresen teljesíti a vállalt kötelezettségeket;
• kifejezze őszintén érzéseit;
• mutasson bűnrészességet a beszélgetőtárs belső érzéseivel;
• megtagadja a jellegzetes szerepek betöltését a beszélgetés során.

Aktív észlelési technikák

Az aktív észlelés módszerének lényege az a képesség, hogy nemcsak meghallja a kimondott szavakat, hanem meglátja a mögöttük rejlő mély jelentést is, amely a beszélgetőtársat ösztönző rövid kifejezések segítségével feltárható. Nemcsak a beszélőnek kell engednie a beszédet, hanem aktívan részt kell vennie az információ továbbításának és fogadásának folyamatában is.

Példák az aktív hallgatásra

A legtöbb párbeszéd, amelynek megvitatásához egy meghatározott téma tartozik, az aktív hallgatás példájának tekinthető:

• Beszélgetés az eladó és a vevő között (először az eladó gondosan meghallgatja a vevő kívánságait, majd a beszélgetőpartnerek szerepet cserélnek: az eladó megoldásokat kínál a problémára, a vevő pedig hallgat és választ).
• Kommunikáció a gyerekekkel. Fontos, hogy meghallgassuk az egyes gyermekeket, és hogy ne csak megértsük a közvetlen szükségleteket, hanem segítsük a gyereket az érzelmeinek és vágyainak kezelésében. Néha az aktív észlelés segít a csecsemőt bizonyos cselekvésekre ösztönözni, új készségeket tanítani. Az aktív hallgatást széles körben alkalmazzák a pedagógiában.
• Barátok és rokonok közötti kapcsolatok (kényelmes légkör kialakítását teszi lehetővé).
• A vállalkozói partnerek közötti kommunikáció elősegíti az üzlet növekedését.
• Részvétel az értékesítési hatékonyság növelésében. A sikeres értékesítési menedzser tudja, hogyan kell megfelelően bemutatni a termékét, és hogyan kell egy potenciális vevőt vásárolni. Ehhez a rész olyan módszereket használ, mint a non-verbális kommunikáció, az átfogalmazás, a pontosítás és az összefoglalás képessége..

Kommunikáció a gyermekkel

Fontos! A beszélgetőpartner figyelmes meghallgatásának képessége hosszú képzéssel ápolható. Ez nemcsak abban segít, hogy kellemes beszélgetőtársnak tartsuk, hanem lehetőséget nyújt további információk megszerzésére is..

Aktív hallgatási gyakorlatok

Mielőtt elkezdené elsajátítani az aktív hallgatás technikáját, érdemes megérteni az aktív észlelés alapelveit:

• Feladja a beszélgetőtárs megszakításának szokását;
• Tartsa fenn a folyamatos szemkontaktust;
• Válaszoljon egy kérdésre, ha arra utal válasz, és ne próbáljon retorikai kérdésekre választ keresni;
• Visszajelzés megjelenítése: támogassa, bólogassa a fejét, ösztönözze, hogy folytassa rövid kifejezésekkel;
• Ne avatkozzon a kedvezőtlen érzések kitörésébe (annak érdekében, hogy ne vegye magára a negativitást, átmenetileg elvonatkoztatnia kell a negatív energiától, és a mérgező érzelmek kitörése után folytatnia kell a kommunikációt).

Miután elfogadta és elsajátította az AU alapelveit, elkezdheti képezni az információk aktív érzékelésének képességét.

Gyakorolj párban

Az első gyakorlatot párban végezzük, ahol az egyik ember beszélőként, a másik hallgatóként működik. Az előadó 5 percen keresztül több személyes problémáról beszél, hangsúlyozva saját nehézségeiket. Ebben az időben a partner az aktív észlelés minden módszerét és technikáját alkalmazza. Egy perccel a gyakorlat ezen részének befejezése után a beszélő elemzi a hallgató cselekedeteit: mi segített és mi akadályozott abban, hogy magáról beszéljen. A következő 5 percben a beszélő beszél sikereiről és eredményeiről, a hallgató pedig a korábbi hibák figyelembevételével próbálja hatékonyan alkalmazni az AC technikákat. Az elkövetkező öt perc alatt a hallgató elmeséli, mit értett és emlékezett meg a monológból, és a beszélő csak pozitív vagy negatív fejbiccentéssel reagál a történetre. Sőt, a beszélő negatív reakciója esetén a hallgató korrigálja magát. A gyakorlat első szakaszának befejezése után a partnerek megismétlik a képzést, csak szerepeket cserélnek. A lecke végén foglalja össze és elemezze, melyik szerep nehezebb: hallgató vagy előadó.

Aktív hallgatási készség edzés

"Tört telefon" gyakorlat

A feladat elvégzéséhez 5 emberre van szükség: egy hangszóróra és 4 hallgatóra. Az előadó és az első hallgató a szobában marad. Az előadó elolvassa a szöveget egy bizonyos esemény leírásával, a partner figyelmesen meghallgatja és megpróbálja megjegyezni az üzenet részleteit. Miután egyszer elolvasta a szöveget, a második hallgatót hívják, és az első hallgató újra elmondja a hallott szöveget. A műveleteket addig ismételjük, amíg az utolsó résztvevő meg nem hallja a szöveg saját változatát. Aztán mindenki összeáll és összehasonlítja a 4. hallgatót az eredetivel..

A gyakorlat azt mutatja, hogy az emberek világnézetük és élettapasztalatuk szerint szelektíven emlékeznek az információkra.

Mindfulness gyakorlat

Az edző háromra osztja a csoportot. Minden résztvevő kap egy kis absztraktot. 3 percen belül minden partner egyidejűleg felolvassa a szövegét, és megpróbálja meghallani a többi versenyző üzenetét. Minden résztvevő feladata, hogy a lehető legjobban meghallja és emlékezzen a más emberektől érkező információkra. Általános szabály, hogy egy ilyen gyakorlat többször gyakorlatilag hatástalannak bizonyul, de az emberek idővel megtanulják elkülöníteni a lényeget a szétszórt információáramlás között..

Így az aktív hallgatási módszer nemcsak a szakemberek számára fontos, hanem minden ember számára. Az információk aktív észlelése nagyon gyakran előfordul, szinte minden párbeszéd tartalmazza az AU elemeit.

Aktív empatikus hallgatás: technikák, technikák, szabályok, módszerek

Aktív empatikus hallgatás: technikák, technikák, szabályok, módszerek

Pontosítás

A szokásos beszélgetés sok mulasztást, félreértést és innuendót tartalmaz. Mindkét fél önkényes sorrendben gondolkodik róluk, de aktív felfogás mellett ezt nem lehet megengedni. Végül is a fő cél az, hogy valóságos és teljes információkat nyerjen ki a beszélgetés témájáról, valamint kapcsolatot teremtsen egy partnerrel..

Ezért a finomítás egyszerre két funkciót lát el:

• irányított párbeszéd útján elmagyarázza az elhangzottakat;
• lehetővé teszi, hogy finoman megkerülje a legakutabb és legfájdalmasabb kérdéseket.

Ez megőrzi a kölcsönös megértést és bizalmat a beszélgetőtársak között..

Hatékony aktív hallgatási technikák

A passzív hallgatás aktív hallgatássá alakításának számos módja van. A fenti alaptényezőkön kívül még három olyan technika létezik, amelyeket szintén érdemes megismerni. Segítenek a folyamat gyors megértésében.

Aktív hallgatási technika
Jellemzők:
Visszhang
Ez a partner utolsó szavainak megismétléséből áll, de kérdő intonációval

Ez a megfelelő pillanat, hogy tisztázzuk és bemutassuk a beszélgetőpartnertől érkező információk fontosságát. A személyiség fontosságának hangsúlyozása.
Értelmezés
Feltételezéseket feltételez a beszélgetőpartner ilyen álláspontjának céljairól és okairól a párbeszéd során

Gyakran a következővel kezdődik: "Feltételezem, hogy a fentieket szerette volna elérni...". Lehetővé teszi, hogy valódi érdeklődést mutasson egy másik ember véleménye iránt, és tisztázza a részleteket.
Átfogalmazva
Ez egy rövid ismétlés az elhangzottaknak. A mondat eleje a következő: "Ha jól értem, úgy érted...". Lehetővé teszi az érdeklődés felkeltését és az árnyalatok megismerését.

• a beszélgetés valódi jelentéseinek tisztázása;
• a párbeszéd értékét megerősítő jelek megnyilvánulása.

Érezve saját jelentőségüket és valódi érdeklődésüket a beszélgetés iránt, a beszélgetőtárs nyitottabbá válik. Ez hozzájárul a gyümölcsöző, kölcsönösen előnyös kommunikációhoz, a bizalom, az erős kapcsolatok kialakulásához. Az ilyen eredmények értékesek az élet bármely területén (kommunikáció a családtagokkal és a barátokkal, együttműködés a partnerekkel és kollégákkal).

Az empátia minden aktív hallgatási technika és technika erőteljes erősítője. Azok az emberek, akik tudják, hogyan érzik mások állapotát, képesek gyorsan létrehozni a pozitív kapcsolatot, bármilyen technikát megfelelően és finoman használni

Ezért a kiválasztott technikák alkalmazásának hatékonyságának javítása érdekében (az alábbi felsorolásból) fontos az empátia szintjén dolgozni.

Szünet

Miután az ellenfél befejezte a történetét, csak csendben maradjon pár percig. Egy ilyen szünet lehetővé teszi, hogy jobban megemésztse a hallottakat, elkülönítse az érzelmeket a beszélgetés valódi tárgyától.

Egy ilyen szünet lehetővé teszi, hogy a beszélő személy szünetet tartson, emlékezzen valami fontosra és elmondja. Gyakran ez a technika segít abban, hogy rövid szünet után még mélyebben megnyíljon.

Kérlek pontosíts

Néha a beszélgetőtársnak sok fontos és érdekes részlet hiányzik a történetéből. A rájuk fordított figyelem nagyszerű módja annak, hogy hangsúlyozzuk a tőle származó információk értékét és őszinte érdeklődését az iránt. Ez az aktív hallgatás technikája segít elkerülni a mulasztásokat és megerősíti a bizalmi kapcsolatokat, teljes képet alkot a képzeletben a beszélgetés témájáról..

Fejleszteni egy gondolatot

Néha egy személy eltér a beszélgetés lényegétől, vagy nem találja meg a pontos szavakat a téma folytatásához. Ebben az esetben kiváló asszisztens lesz az aktív hallgatás fogadása a beszélgetés fő gondolatának kidolgozása érdekében. Vissza kell állítani a beszélőt a párbeszéd fő szálához, és finoman fejleszteni kell vele együtt.

Üzenet készítése

Finom visszajelzés biztosítására használt technika. A szituációs jellemzőktől függően két változatban valósítható meg:

1. Észlelés üzenet. A hallgató megosztja benyomásait a partnerről vagy közvetlenül a megtörtént beszélgetésből. Ez a megközelítés különösen értékes a gyermekek és a szülők, házastársak közötti kapcsolatok erősítése szempontjából.
2. Önfelfogás üzenete. Ebben az esetben a hallgató leírja a beszélgetés utáni belső állapotát, a bekövetkezett változásokat.

Bármilyen üzenettel is rendelkezik az üzenet (pozitív vagy negatív), fontos, hogy nyugodt, barátságos hangnemben fejezze ki. A durvaság, az agresszív vádak és az érzések kifejezésének egyéb negatív formái azonnal semmissé teszik az aktív hallgatás teljes hatékonyságát

Az érzelmekről beszélni

Az aktív hallgatásnak ez a technikája magában foglalja a beszélgetőpartner belső állapotáról folytatott nyílt kommunikációt, a támogatási vagy segítségnyújtási vágy kifejezését. Például, amikor a beszélő nagyon ideges a beszélgetés során, ezt a technikát a "Látom, milyen nehéz és fájdalmas számodra beszélni erről" kifejezéssel hajtjuk végre. Segít bemutatni azt az empatikus hozzáállást, amely gyakran a bizalmi kapcsolat alapját képezi.

Megjegyzések fűzése a beszélgetéshez

A recepció lehetővé teszi, hogy kifejezze a végeredményt a beszélgetés sikeres (vagy fordítva) fejlesztésén. Kommentárokat nyújt a téma közös megértésének eléréséhez. Ha ezt nem sikerült elérni, a megjegyzés félreértési problémát tükrözhet. Így alakul ki hatékony megoldásának következő szakasza (a vita vagy a megállapodás hiányának pontos megfogalmazása után).

Aktív hallgatás a telefonos értékesítésben

Ennek a technikának a telefonos értékesítésben megvannak a maga jellemzői: a vezetőnek kevesebb eszköze van az aktív hallgatás fenntartására, mert nem látja, ki áll a másik oldalon. Lehetetlen, ha telefonon beszél, hogy támogassa a beszélgetőtársat egy mozdulattal, pillantással, arckifejezéssel

Ezért itt fontosabb a szónoki készség: világosan, világosan, konkrétan kell beszélni, elkerülve az összetett struktúrákat. Ügyeljen arra, hogy az illető beszéljen, és ne szakítsa meg.

A beszélgetés elején mindig támogatnia kell az előadót, egyet kell értenie az érveivel. Például, amikor telefonon beszél, egy potenciális ügyfél azt mondhatja: "Nem veszem meg az ablakait, rosszak, itt, a Zarya cégben nagyon jó ablakok vannak".

Sok vezető hibája az, hogy vitatkozik az előadóval, hogy kezdetben jó színben mutassa be cégét. Ezt semmi esetre sem szabad megtenni. Először, ezzel azt állítja, hogy az ügyfél téved. A jó ügyfélnek mindig igaza van, különben nem fog együttműködni veled. Másodszor, ez a legjobban várt reakció, valószínűleg maga az ügyfél veszi fel, és utána valószínűleg meglehetősen gyorsan befejezi a párbeszédet, nem az Ön javára..

Kifogás helyett az eladó jobb, ha határozottan egyetért a kilátással. Valójában a "Zarya" cég jó ablakokat telepít (valószínűleg így van), és jó emberek dolgoznak ott (kétségtelen). És ha az ügyfél úgy dönt, hogy oda viszi az ablakokat, akkor ez jó döntés lesz. Ezután elmondhatja neki cége előnyeit, de a választási lehetőséget az ügyfélre bízza..

Aktív hallgatási technikák

Az aktív hallgatási módszerekről szólva arról beszélünk, hogy a beszélő szavait jobban megértsük, mint amit közvetítenek. Ez az úgynevezett behatolás a beszélő belső világába, megértve érzéseit, érzelmeit és motívumait..

A mindennapi életben ezt a módszert empátiának hívják, amely három szinten nyilvánul meg:

1. Az empátia ugyanazok az érzések megnyilvánulása, mint a beszélgetőtárs. Ha sír, akkor sírj vele..
2. Az empátia a segítséged ajánlata, látva a másik ember érzelmi gyötrelmét.
3. A szimpátia jóindulatú és pozitív hozzáállás a beszélgetőtárshoz..

Néhány ember veleszületett hajlama van az empátiára, mások kénytelenek megtanulni. Ez önmegállapításokkal és aktív hallgatási módszerekkel lehetséges..

Hogy behatoljon a beszélgetőpartner belső világába, Karl Rogers a következő technikákat kínálja:

• Kötelezettségek állandó teljesítése.
• Az érzések kifejezése.
• Bűnrészesség a beszélgetőtárs belső életében.
• Jellegzetes szerepek hiánya.

Empátiás hallgatásról beszélünk, amikor az ember nemcsak hallgatja a neki mondottakat, hanem rejtett információkat is észlel, egyszerű kifejezésekkel vesz részt egy monológban, kifejezi a megfelelő érzelmeket, átfogalmazza a beszélgetőpartner szavait és jó irányba tereli őket..

Az empatikus hallgatás csendet jelent, amikor a beszélgetőpartnernek megengedett a beszéde. Az embernek el kell határolódnia saját gondolataitól, érzelmeitől és vágyaitól. Teljesen a beszélgetőtárs érdekeire összpontosít. Itt nem szabad kifejeznie véleményét, értékelnie az információkat. Nagyobb mértékben empátiáról, támogatásról, együttérzésről beszélünk.

Az aktív hallgatási technikákról a psytheater.com foglalkozik:

1. Átfogalmazás - értelmes és fontos kifejezések újragondolása saját szavaival. Segít meghallgatni a saját állításait kívülről vagy azok jelentését.
2. Visszhang technika - a beszélgetőpartner szavainak megismétlése.
3. Az összegzés a kifejezett információ jelentésének rövid átadása. Úgy néz ki, mint következtetések, beszélgetési következtetések.
4. Érzelmi ismétlés - az elhangzottak átbeszélése az érzelmek megnyilvánulásával.
5. Pontosítás - kérdések feltevése az elmondottak tisztázása érdekében. Jelzi, hogy a beszélőt meghallgatták, sőt megpróbálták megérteni.
6. Logikus következmény - kísérlet feltételezések felvetésére az elhangzottak motívumaival, a jövő vagy a helyzet alakulásával kapcsolatban.
7. Nem reflektáló hallgatás (figyelmes csend) - csendben hallgat, elmélyül a beszélgetőpartner szavaiban, mivel hiányozhatnak a fontos információk.
8. Nem verbális viselkedés - szemkontaktus kialakítása a beszélgetőtárssal.
9. Szóbeli jelek - a beszélgetés folytatása és annak jelzése, hogy hallgat: "igen, igen", "folytatás", "hallgatlak".
10. A tükrözés ugyanazok az érzelmek kifejeződése, mint a beszélgetőpartner.

Képesség hallgatni

A kommunikáció során nemcsak a kifejező, hozzáértő beszéd fontos, hanem a beszélgetőpartner meghallgatása is. Ez nagy jelentőséggel bír a társával való kölcsönös megértés szempontjából.

Képes hallgatni azt jelenti, hogy érzékeljük az elbeszélő információáramlását. Az emberi kultúra szintje lehetővé teszi, hogy udvariasan meghallgassa a beszélgetőtársat, tapintatosan tartózkodjon a kemény kijelentésektől, elutasító arckifejezésektől..

A hallgatás képessége a személyiség típusától, az intelligenciától, a kommunikáció kultúrájától, kortól, nemtől függ. A tudósok bebizonyították, hogy a nők érzelmek, miközben hallgatnak, figyelmetlenek, gyakran saját történeteikkel szakítják meg a beszélgetőtársat. A férfiak viszont képesek a végsőkig meghallgatni az információkat, mentálisan keresve a megoldást..

Sok szakma magában foglalja a hallgatást. Ezek eladók, fodrászok, masszőrök, pszichológusok, orvosok, tanárok, adminisztrátorok, tanácsadók. A hatékonyság és a hallgatás kultúrája fontos az üzleti kommunikáció szempontjából. Vannak speciális technikák, amelyek megkönnyítik az információk érzékelését. Az aktív hallgatás fogadása segít támogatni a beszélgetőtársat, megmutatja történetének jelentőségét.

Aktív hallgatás az értékesítésben

Az értékesítés során az aktív hallgatás célja a bizalom kiépítése az ügyfél és a cég között.

Az ügyfélnek biztosnak kell lennie abban, hogy véleménye fontos a vállalat számára, mindenképpen meghallgatják és figyelembe veszik

Az aktív hallgatás technikáinak segítségével szabályozhatja a párbeszéd érzelmi hátterét, miközben nem gyakorol nyomást a beszélgetőtársra, és nem lebecsüli észrevételeit és kifogásait..

Az aktív hallgatás segít jobban megjegyezni az információkat, és arra ösztönzi a beszélgetőt, hogy aktívabban fejezze ki véleményét és érzelmeit. Úgy gondolják, hogy az aktív hallgatást azért találták ki, hogy az ügyfél beszéljen.

Annak érdekében, hogy a beszélgetőpartner az aktív hallgatás folyamán elkezdjen beszélni az igényeiről, nyílt kérdéseket kell feltenni neki, valamint minden arckifejezéssel, beszéddel, gesztusokkal ösztönözni őt.

A hallgatás során fontos, hogy különbséget tudja tenni a tények és az elbeszélő értelmezése között. Példa: egy korábbi cégnél a fényszóró a javítás során eltört az autóján, beismerik, de nem akarják megváltoztatni (tény)

Rossz emberek dolgoznak abban a cégben (tolmácsolás)

Példa: az előző cégnél autójának fényszórója a javítás során eltört, elismerik, de nem akarják megváltoztatni (tény). Rossz emberek dolgoznak abban a cégben (tolmácsolás).

Érdemes hangsúlyozni e pont fontosságát. Ha nem tudja, hogyan kell kritikátlanul figyelembe venni az összes állítást, akkor nem lesz képes objektíven megérteni a helyzetet.

Végül is nem tény, hogy a rossz emberek valóban dolgoznak a cégben, talán más fontos oka is volt a szolgáltatás megtagadásának..

Aktív hallgatási technika

Ha érdekli az aktív hallgatás technikája, olvassa el Hippenreiter "Az aktív hallgatás csodái" című könyvét, ahol megjegyzi ennek a jelenségnek a döntő szerepét. Ha az emberek hatékony kapcsolatokat akarnak kialakítani szeretteikkel és a körülöttük lévő emberekkel, akkor képesnek kell lenniük nemcsak beszélni, hanem hallgatni is..

Amikor az embert érdekli egy beszélgetési téma, akkor általában belekapcsolódik. Lehajol, vagy a másik ember felé fordul, hogy jobban megértse. Ez az egyik olyan aktív hallgatási technika, amikor az embert érdekli az információk meghallgatása és megértése..

Egyéb tényezők, amelyek befolyásolják a hatékony aktív hallgatást:

• A beszélgetőpartner számára érthetetlen témák felszámolása. Ide tartoznak az akcentus és a beszéd hibái..
• Az ellenfél feltétel nélküli elfogadása. Ne ítélje meg, amit mond.
• Kérdések feltevése a beszélgetés folytatásának jeleként.

Aktív hallgatási technikák:

1. "Visszhang" - a beszélgetőpartner utolsó szavainak ismétlése kérdő hangon.
2. A megfogalmazás az elhangzottak lényegének rövid átadása: „Jól értettem-e...? Ha jól értettem, akkor... ".
3. Értelmezés - feltételezés a beszélő valódi szándékairól és céljairól, az elmondottak alapján.

Az aktív hallgatás révén az ember átitatja és tisztázza az információkat saját maga számára, tisztázza és kérdéseket tesz fel, átadja a beszélgetést a kívánt témára. Ez nagymértékben növeli az önértékelés érzetét, ha az ember jól áll a kommunikációs technikákban..

A szemkontaktus sokat elmond arról, hogy mi érdekli az embert:

• A szemmagasságban való érintkezés azt jelzi, hogy az illető érdeklődik a beszélgetőtárs és az általa kiadott információk iránt.
• A beszélgetőtárs megbeszélése inkább a beszélő személyisége iránti érdeklődésről beszél, mint az általa kiadott információkról.
• A környező tárgyakra való pillantás arra utal, hogy az embert nem érdekli sem az információ, sem maga a beszélgetőpartner.

Az aktív hallgatás magában foglalja a fej bólintását, a felkiáltások megerősítését ("Igen", "Megértelek" stb.). Nem ajánlott az illető után befejezni a mondatait, még akkor sem, ha megérted őt. Hadd fejezze ki magát teljesen és függetlenül..

A kérdések feltevése az aktív hallgatás fontos eleme. Ha kérdéseket tesz fel, akkor hallgat. A válaszok segítenek tisztázni az információkat, segítenek a beszélgetőtársak tisztázásában, vagy a kívánt témára ugranak.

Figyelembe kell venni az ember érzelmeit. Ha azt állítja, hogy észreveszi, milyen érzelmeket él át, az azt jelenti, hogy átitatja benne a bizalom..

Mi az aktív hallgatás

Ha az aktív hallgatásról beszélünk, nehéz átadni annak teljes jelentését. Ami? Az aktív hallgatás valaki más beszédének észlelése, amelyben közvetlen és közvetett interakció zajlik a folyamat résztvevői között. Úgy tűnik, hogy egy személy részt vesz a beszélgetés folyamatában, hallja és felismeri a beszélő szavainak jelentését, érzékeli a beszédét.

Ahhoz, hogy megérts egy másik embert, először hallanod kell. Hogyan lehet kommunikálni, és nem hallani egy másik embert? Sokan ezt abszurdnak tartják. Valójában az emberek többsége felszínes és egyoldalú kommunikációt folytat. Míg a beszélgetőpartner mond valamit, ellenfele gondolkodik a saját gondolatairól, meghallgatja az érzéseit, amelyek a beszélő szavaira válaszul merülnek fel.

Ha emlékszel, akkor sokan megjegyzik, hogy abban a pillanatban, amikor valami kellemetlen szót hallanak, minden, ami utána hangzik, hallatlan marad

Miután meghallott egy önmagának értelmes szót, az ember élesebbé teszi a figyelmét. Érzelmes, miközben fontolgatja, mit mondjon a beszélgetőtársnak

Lehet, hogy észre sem veszi, hogy a beszélgetés már más irányba ment..

A hallgatást csak azért hívják aktívnak, mert az ember nem kizárólag saját tapasztalataira és érzelmeire összpontosít, hanem érzékeli a beszélgetőtárs beszédét.

Az aktív hallgatás segít:

• Irányítsa a beszélgetést a pályára.
• Vegyen fel olyan kérdéseket, amelyek segítenek megtalálni a szükséges válaszokat.
• Hogy helyesen és pontosan megértsük a beszélgetőtársat.

Általános értelemben az aktív hallgatás elősegíti a kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel, és megszerzi tőle a szükséges információkat..

Kérdések az aktív hallgatáshoz

A beszélgetés során nem szabad elvonni a figyelmét, de meg kell próbálnia megérteni a beszélgetőtárs beszédének lényegét. Tudja meg, mit akar mondani, és miért. Időben pontosító kérdéseket kell feltenni. Segítenek abban, hogy gyorsan megértsék a beszélgetőtársat..

A nyitott kérdések részletes választ igényelnek. Minél több van, annál terjedelmesebbé válnak a kapott információk. Ezek a "hogyan", "hogyan", "mennyi", "miért", "miért" kérdések.

A lezárt kérdések rövid, egyértelmű "igen" vagy "nem" választ igényelnek. Nem szabad őket túlzásba vinni - megteremtik a kihallgatás légkörét. Jobb, ha a beszélgetés végén felhasználja őket a beszélgetőpartner állapotának megismerésére. Sikerült megegyeznie vele, egy döntésre jutott.

Az alternatív kérdések két részből állnak. Az első rész nyitott kérdés. A második rész - két vagy több válasz. A beszélgetőpartner lehetőséget kap a kívánt lehetőség kiválasztására.

Mi az aktív hallgatás

Általánosan elfogadott, hogy az "aktív hallgatás" kifejezést Karl Rogers és Richard Farson pszichológusok hozták létre - 1957-ben kiadtak egy ilyen nevű művet. Aktív hallgatás alatt egy speciális technikát értettek, amelynek segítenie kell a pszichoterapeutákat az ügyfelekkel való munkában, valamint olyan helyzetekben, ahol mediációra van szükség, vagy konfliktus megoldódik. Ma azonban számos esetben alkalmazzák - a gyerekekkel való kommunikációtól (emlékszel a híres "Kommunikálj egy gyerekkel. Hogyan?" Című könyvre, Julia Gippenreiter pszichológus) a barátokkal folytatott beszélgetésekre és a munkaügyi tárgyalásokra

Általában bárhol fontos megérteni a beszélgetőtársat és megérteni válaszként

Az aktív hallgatás a kommunikáció értelmesebbé, átgondoltabbá és mélyebbé tételének egyik módja: a beszélgetőpartnerek valóban megpróbálják megérteni egymást, és minden figyelmüket csak a beszélgetésre fordítják. Ez azt jelenti, hogy mindkettő gondosan követi a beszélgetés menetét, próbálja meg a lehető legjobban megérteni, hogy mit ért a másik, és ha szükséges, tisztázza, megértette-e valaki más gondolatát, például újra kérve az eltérések elkerülését

Ez gyakran azt jelenti, hogy valaki más beszédét hallgatva el kell gondolkodnia a beszélgetés következményein, és azon, ami valójában továbbra sem nyilvánul meg közvetlenül - a beszélgetőpartnere által tapasztalt érzésekről és érzelmekről. Mindegyik közvetetten kifejezhető, például intonációban és gesztusokban. Természetesen ez nem azt jelenti, hogy meg kell tippelnie a beszélgetőpartner vagy a beszélgetőpartner hangulati árnyalatait - hanem az empátia kimutatásához vegye észre, hogy az illető ideges, és hasznos lehet rá kérdezni..

Aktív hallgatási gyakorlatok

Mielőtt elkezdené elsajátítani az aktív hallgatás technikáját, érdemes megérteni az aktív észlelés alapelveit:

• Feladja a beszélgetőtárs megszakításának szokását;
• Tartsa fenn a folyamatos szemkontaktust;
• Válaszoljon egy kérdésre, ha arra utal válasz, és ne próbáljon retorikai kérdésekre választ keresni;
• Visszajelzés megjelenítése: támogassa, bólogassa a fejét, ösztönözze, hogy folytassa rövid kifejezésekkel;
• Ne avatkozzon a kedvezőtlen érzések kitörésébe (annak érdekében, hogy ne vegye magára a negativitást, átmenetileg elvonatkoztatnia kell a negatív energiától, és a mérgező érzelmek kitörése után folytatnia kell a kommunikációt).

Miután elfogadta és elsajátította az AU alapelveit, elkezdheti képezni az információk aktív érzékelésének képességét.

Gyakorolj párban

Az első gyakorlatot párban végezzük, ahol az egyik ember beszélőként, a másik hallgatóként működik. Az előadó 5 percen keresztül több személyes problémáról beszél, hangsúlyozva saját nehézségeiket. Ebben az időben a partner az aktív észlelés minden módszerét és technikáját alkalmazza. Egy perccel a gyakorlat ezen részének befejezése után a beszélő elemzi a hallgató cselekedeteit: mi segített és mi akadályozott abban, hogy magáról beszéljen. A következő 5 percben a beszélő beszél sikereiről és eredményeiről, a hallgató pedig a korábbi hibák figyelembevételével próbálja hatékonyan alkalmazni az AC technikákat. Az elkövetkező öt perc alatt a hallgató elmeséli, mit értett és emlékezett meg a monológból, és a beszélő csak pozitív vagy negatív fejbiccentéssel reagál a történetre. Sőt, a beszélő negatív reakciója esetén a hallgató korrigálja magát. A gyakorlat első szakaszának befejezése után a partnerek megismétlik a képzést, csak szerepeket cserélnek. A lecke végén foglalja össze és elemezze, melyik szerep nehezebb: hallgató vagy előadó.

Aktív hallgatási készség edzés

"Tört telefon" gyakorlat

A feladat elvégzéséhez 5 emberre van szükség: egy hangszóróra és 4 hallgatóra. Az előadó és az első hallgató a szobában marad. Az előadó elolvassa a szöveget egy bizonyos esemény leírásával, a partner figyelmesen meghallgatja és megpróbálja megjegyezni az üzenet részleteit. Miután egyszer elolvasta a szöveget, a második hallgatót hívják, és az első hallgató újra elmondja a hallott szöveget. A műveleteket addig ismételjük, amíg az utolsó résztvevő meg nem hallja a szöveg saját változatát. Aztán mindenki összeáll és összehasonlítja a 4. hallgatót az eredetivel..

A gyakorlat azt mutatja, hogy az emberek világnézetük és élettapasztalatuk szerint szelektíven emlékeznek az információkra.

Mindfulness gyakorlat

Az edző háromra osztja a csoportot. Minden résztvevő kap egy kis absztraktot. 3 percen belül minden partner egyidejűleg felolvassa a szövegét, és megpróbálja meghallani a többi versenyző üzenetét. Minden résztvevő feladata, hogy a lehető legjobban meghallja és emlékezzen a más emberektől érkező információkra. Általános szabály, hogy egy ilyen gyakorlat többször gyakorlatilag hatástalannak bizonyul, de az emberek idővel megtanulják elkülöníteni a lényeget a szétszórt információáramlás között..

Így az aktív hallgatási módszer nemcsak a szakemberek számára fontos, hanem minden ember számára. Az információk aktív észlelése nagyon gyakran előfordul, szinte minden párbeszéd tartalmazza az AU elemeit.

Az aktív észlelés alapelvei

Néhány pszichológus egyenlővé teszi az aktív hallgatást és az empátiát. E fogalmak eltérései ellenére meglehetősen sok a közös vonás. Valóban, anélkül, hogy képes lennénk átérezni, elolvasni és átérezni mások érzelmeit, lehetetlen megtalálni a kölcsönös megértést és megtanulni nemcsak hallgatni, hanem hallani is az embert. Értelmet és önértékelést ad neki. Ezért ne feledkezzen meg az aktív észlelés alapelveiről:

• Semleges helyzet. Bármennyire is szeretné, tagadja meg a beszélgetőpartner által adott információk értékelését. Csak akkor, ha nyugodt és kissé távol áll a problémától, folytathatja a beszélgetést és elkerülheti az esetleges konfliktushelyzeteket. Az előadó úgy fogja érezni, hogy tiszteletben tartja nézeteiket és értékeli a kifejtett nézeteket.
• Jóakarat. Egy ilyen előadás bizalmas kapcsolatot teremt a beszélgetőtársak között. Beszélgetés közben ne hagyja abba a szemébe nézést, tegyen fel vezető kérdéseket csendes hangon, amely támogatja a teremtett légkört, és ne szakítsa meg a leghosszabb beszédet sem.
• Őszinteség. Ne próbálkozzon az aktív hallgatási technikákkal, ha valóban nem akarja megérteni az illetőt. Neki, akárcsak magának a beszélgetésnek, érdekesnek kell lennie. A rossz hangulat, az ingerlékenység és a neheztelés jó ok lehet arra, hogy a legfontosabb beszélgetést is elhalasztják. Ellenkező esetben az aktív hallgatási technikák egyike sem segít. Nem szabad megpróbálni az őszinteséget banális udvariassággal helyettesíteni. A beszélgetőtárs gyorsan megérzi hidegségét, és nem fogja elérni a kívánt eredményt.

Ne feledje, hogy csak akkor értheti meg a beszélőt, ha érzi érzelmi hátterét, de koncentráljon a kimondott szavakra. Ha megengedi magának, hogy teljesen és teljesen belemerüljön mások érzelmeibe, akkor nagy valószínűséggel hiányolni fogja a beszélgetés lényegét..

Hogyan lehet aktívabban hallgatni

Azoknak a szakembereknek szóló kézikönyvekben, amelyeknek sokat kell interakcióba lépniük az emberekkel, azt jelzik, hogy az aktív hallgatás akár húsz különböző képességet és képességet is magában foglal - az általános „a lehető legnyitottabb, empatikusabb és a magad és mások megértésére való törekvésig” egészen a konkrétabb „a homály elkerüléséig”., homályos és kétértelmű nyilatkozatok ”. Természetesen mind a húsz elsajátításához sok idő és erőfeszítés szükséges, és nem mindenkinek van rá szükség. Jó hír, hogy néhány egyszerű trükk elegendő a fogyasztói kommunikációhoz..

Az első és legfontosabb ajánlás, amelyet általában az aktív hallgatásról beszélünk, valójában az, hogy a beszélgetésre összpontosítson, eltávolítva az összes zavaró tényezőt (nincsenek párhuzamos beszélgetések az Instagram-szal, munkahelyi csevegések vagy a magazin lapozása)

A szemkontaktus sokaknak segít fenntartani a figyelmet, de nem szükséges túl sokat rögzíteni rajta - elvégre az ember például félénk lehet, és mások szavainak figyelmes hallgatása sokkal fontosabb, mint egyszerűen csak némán nézni a másikra. Időről időre megmutathatja a beszélgetőpartnernek, hogy továbbra is gondosan figyel mindent - például bólintással vagy rövid "aha" -val

Nem éri meg a beszélgetőpartnert - igen, tehát nagyobb valószínűséggel fog mindent kifejezni, amire ment, de nem valószínű, hogy megtudja, mit akart a másik mondani - és minden párbeszéd feladata ez. Ugyanígy nem szabad azon gondolkodni, hogy mit fog válaszként mondani, miközben beszélgetőtársa beszél - előfordulhat, hogy kitűnő megjegyzéssel áll elő, de elveszítheti a beszélgetés fonalát, vagy egészen mást válaszolhat, mint amit beszélgetőtársa mond..

Az aktív hallgatás második fontos elve az, hogy ne próbáljuk megjósolni, mit gondol vagy mondani akar a beszélgetőpartner, és ne siessünk levonni a következtetéseket. Az aktív hallgatás fő feladata az, hogy kiküszöbölje a következetlenségeket a beszélgetőpartner által elmondottak és azok megértése között. Ez kihívást jelent és kihívást jelent, de számos módon segíthet a kezelésében. Például összefoglalhatja vagy tisztázhatja a beszélgetőpartner által elmondottakat ("Jól értem, hogy...", "Úgy érted..." és így tovább). A legjobb ezt megtenni, mielőtt elmondaná saját véleményét - csak azért, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ugyanarról beszél. Megpróbálhatja megérteni a beszélgetőpartner bizonyos szavai mögött álló érzéseket - intonációval, gesztusokkal és testtartással -, vagy közvetlenül kérdezhet rá ("Most már nagyon félned kell?", "Szomorú lennék, ha te lennék"). Talán, megértve mások érzelmeit, könnyebb lesz megérteni azt is, amit ő próbál neked elmondani..

Fontos, hogy ezeket a technikákat őszintén alkalmazzák - ha egyáltalán nem érdekli a beszélgetőpartner, akkor még a szavainak tökéletesen pontos elbeszélése is ugyanolyan elkülönültnek tűnik. Végül is a jobb beszélgetés kulcsa az őszinte érdeklődés az iránt, akivel beszélget, sokkal könnyebbé teheti a beszélgetés folytatását.

Példák az aktív hallgatásra

Egy férfi egy utazási társasághoz jött jegyet vásárolni. Az aktív hallgatás során minél több információt kapunk az ügyfélről: szakma, jellem, hobbi stb. Megtudjuk, mit akar a pihenéstől: csak feküdni a tengerparton vagy kirándulásokon és sétákon, meddig akar menni, melyik országba és milyen típusú költségvetés.

Minél több részletet megtudhat a párbeszéd során, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy az ügyfél elégedett lesz.

Második példa. A lány a kozmetikushoz jött

Itt különösen fontos az aktív hallgatás: a kliens hozzáállása önmagához, külleméhez finoman tisztázódik. Mit szeret a megjelenésében, ami nem túl

Miután támogatta a beszélgetőtársat és minél több információt gyűjtött, elkezdheti megvitatni az eljárások típusait és költségeit, folyamatosan tisztázva, hogy azok alkalmasak-e a beszélgetőpartnerre. Figyelnie kell az ügyfél érzéseivel: valaki számára egy apró heg vagy heg apróság, de valakinek ez egy teljes tragédia.

Harmadik példa. Egy férfi azért jött, hogy vegyen magának egy laptopot. Megtudjuk a költségvetését, a vásárlás célját, mire fogják felhasználni elsősorban - internetezés, munka, számítógépes játékok. Így valószínűleg az ár-minőség arány szempontjából a legjobb lehetőséget választják..

A jó vezetők képesek lesznek gyorsan megnyerni az ügyfelet, és pontosan felajánlani neki, amire szüksége van. Így az együttműködés mindenki számára előnyös és hasznos lesz..

Aktív hallgatási technikák

Az aktív hallgatási technika két részre oszlik:

• szóbeli;
• nem verbális.

Nem verbális hallgatási technikák:

• felkiáltások és hangok kiejtése;
• jóváhagyó gesztusok használata (fejdöntés, bólintás, kézmozdulatok);
• nyitott póz használata (a keresztezett karok és lábak elkerülése);
• állandó szemkontaktus a beszélgetőpartnerrel (nézz szembe);
• tükrözi a partner pózjait (megismételheti néhány mozdulatát, de meg kell győződnie arról, hogy természetesnek tűnik, mintha ugyanazon a hullámhosszon állna).

Verbális hallgatási technikák:

• tegyen fel nyitott kérdéseket a beszélgetőtársra, ösztönözve őt szándékainak, vágyainak és kifogásainak megosztására;
• tisztázó kérdések használata az ügylet részleteinek tisztázására;
• a teljes párbeszéd rövid átbeszélése két vagy három mondatban a következtetés levonása érdekében;
• javítsa át önnek a beszélgetőpartner szavait, és figyelje meg reakcióját. De ez nem tűnhet manipulációnak;
• a beszélgetőtárs megjegyzéseinek szóról szóra történő megismétlése. Ne éljen vissza, minden természetesnek kell kinéznie.

• Sárga naplókat vásárolhat?
• Sárga naplókat vásárolni? Szüksége van keltezésre vagy sem?
• Igen, kelt!
• Vannak dátummal!

Egy ilyen párbeszéd során a beszélgetőpartner mondatának egy részének megismétlése nem tűnik helytelennek, mert pontosan arra összpontosítunk, amire szükségünk van, és tisztázzuk az ügyfél igényeit

Ez mindig fontos számára, és minden bizonnyal értékelni fogja, hogy bemutathattuk a kívánt terméket