Aktív hallgatás: képességfejlesztő technikák és gyakorlatok

Az aktív hallgatás hasznos készség a beszélgetőpartnerrel való mély kapcsolattartás kialakításához, a kérdések hatékony megoldásának hatékony megtalálásához. Ez egy összetett kommunikációs készség, néha elgondolkodtató. Sokak számára a hallgatás a körülöttük lévő emberek passzív észlelése..

Mark Twain amerikai szatirista pontosan leírta a beszélgetőpartnerrel való kapcsolattartáshoz való hozzáállást: "A legtöbb beszélgetés monológ tanúk jelenlétében." De ez a helyzet csapdává válik, amelybe beleesünk, és félreértelmezzük a beszélgetés értelmét. A párbeszéd félreértésekkel, kellemetlen érzésekkel és párkapcsolati problémákkal zárul. Hogyan kerülhető el?

Aktív hallgatás - mi ez

Amikor valakivel beszélgetünk, gyakran mentálisan nem vagyunk teljesen bevonva a folyamatba. Az agyunk absztrakt folyamatokkal van elfoglalva:

• erős érzelmi tapasztalatok;
• gondolatok a személyes problémákról;
• a beszélgetőtárs szubjektív értékelése.

Ezek a szokásos kommunikációs forgatókönyvek. Hallgatunk, de nem hallunk! Ez az emberekkel való kapcsolattartás passzív megközelítését fejezi ki, ami sok nehézség okává válik. Az aktív hallgatás pontosan ellentéte a normális kommunikációnak. Ez egy tudatos interakció folyamata, amelynek során a figyelem a másik ember gondolataira és érzéseire irányul. A fejben nincs háttérzaj, az idegen folyamatok (például a megjelenés értékelése) szintén hiányoznak.

Itt és most felszívódunk a pillanatba, ezért a szükséges irányba tereljük a beszélgetést, rengeteg hasznos információt kapunk. A szubjektív mentális szűrőnk nem fogja torzítani. Ezen túlmenően, miután megtanulta az aktív hallgatás technikáját, érdekes jeleket küldhet a beszélgetőpartnernek. A jövőben szilárd alapja lesz a gyümölcsöző kapcsolatoknak..

Aktív hallgatási technika: alapelvek

Bármilyen beszédes is a beszélő, csak akkor tudjuk a legtöbbet kihozni a bemutatott információkból, ha megtanulunk helyesen hallgatni. Ez éppen az aktív hallgatás célja. A fejlődéséhez hozzájáruló fő tényezők:

1. A beszélgetőpartner elfogadása olyannak, amilyen. Az érzelmek és a szubjektív ítéletek gondos ellenőrzését jelenti, amelyek nagyban megzavarhatják a hallottak megértését.
2. Szemkontaktus szemmagasságban. Ez abból áll, hogy tartózkodik a kísértéstől, hogy idegen tárgyakat vagy a beszélgetőpartner ruháit nézze. Jobb, ha a szemedbe nézel.
3. Kérdéseket feltenni. A jelentések megfelelő tisztázását képviseli, megerősítve a beszélgetés tárgya iránti őszinte érdeklődést.

Az aktív hallgatási technikát a pszichológiában alkalmazzák. A pszichológusok az információ "egész testtel" való érzékelésének minősítik. Tudományosan bizonyított, hogy az aktív hallgatás segít jobban megérteni az emberek állapotát. Az ügyfelekkel való kommunikáció során a szakemberek a párbeszédben való részvétel módszereit alkalmazzák, amelyek segítenek pontosabban meghatározni állapotukat. A mély elmélyülés, a bizalomépítés és a betegelemzés hatékony ellátást nyújt. Ezek a pillanatok magyarázzák az aktív hallgatás második nevét - empatikus.

Az "Aktív hallgatás csodái" című könyv segít mélyebben tanulmányozni az aktív hallgatás és az érvelés kapcsolatának kialakításának technikáját. A szerző a híres orosz tudós, a tudomány népszerűsítője, kitűnő pszichológus, Julija Boriszovna Gippenreiter. Elsőként vezette be kultúránkba az aktív hallgatás fogalmát, leírta, mit tartalmaz, hogyan javítja nagyban az életminőséget..

Hatékony aktív hallgatási technikák

A passzív hallgatás aktív hallgatássá alakításának számos módja van. A fenti alaptényezőkön kívül még három olyan technika létezik, amelyeket szintén érdemes megismerni. Segítenek a folyamat gyors megértésében.

Aktív hallgatási technika	Jellemzők:
Visszhang	Ez a partner utolsó szavainak megismétléséből áll, de kérdő intonációval. Ez a megfelelő pillanat, hogy tisztázzuk és bemutassuk a beszélgetőpartnertől érkező információk fontosságát. A személyiség fontosságának hangsúlyozása.
Értelmezés	Feltételezésekkel jár a beszélgetésben résztvevő beszélgetőpartner ilyen álláspontjának céljaival és okaival kapcsolatban. Gyakran a következővel kezdődik: "Feltételezem, hogy a fentieket szerette volna elérni...". Lehetővé teszi, hogy valódi érdeklődést mutasson egy másik ember véleménye iránt, és tisztázza a részleteket.
Átfogalmazva	Ez egy rövid ismétlés az elhangzottaknak. A mondat eleje a következő: "Ha jól értem, úgy érted...". Lehetővé teszi az érdeklődés felkeltését és az árnyalatok megismerését.

Így az aktív hallgatás olyan technológia, amely szinte mindig két komponenst tartalmaz:

• a beszélgetés valódi jelentéseinek tisztázása;
• a párbeszéd értékét megerősítő jelek megnyilvánulása.

Érezve saját jelentőségüket és valódi érdeklődésüket a beszélgetés iránt, a beszélgetőtárs nyitottabbá válik. Ez hozzájárul a gyümölcsöző, kölcsönösen előnyös kommunikációhoz, a bizalom, az erős kapcsolatok kialakulásához. Az ilyen eredmények értékesek az élet bármely területén (kommunikáció a családtagokkal és a barátokkal, együttműködés a partnerekkel és kollégákkal).

Az empátia minden aktív hallgatási technika és technika erőteljes erősítője. Azok az emberek, akik tudják, hogyan érzik mások állapotát, képesek gyorsan létrehozni a pozitív kapcsolatot, bármilyen technikát megfelelően és finoman használni. Ezért a kiválasztott technikák alkalmazásának hatékonyságának javítása érdekében (az alábbi felsorolásból) fontos az empátia szintjén dolgozni..

Szünet

Miután az ellenfél befejezte a történetét, csak csendben maradjon pár percig. Egy ilyen szünet lehetővé teszi, hogy jobban megemésztse a hallottakat, és elkülönítse az érzelmeket a beszélgetés valódi tárgyától. Egy ilyen szünet lehetővé teszi, hogy a beszélő személy szünetet tartson, emlékezzen valami fontosra és elmondja. Gyakran ez a technika segít abban, hogy rövid szünet után még mélyebben megnyíljon..

Kérlek pontosíts

Néha a beszélgetőtársnak sok fontos és érdekes részlet hiányzik a történetéből. A rájuk fordított figyelem nagyszerű módja annak, hogy hangsúlyozzuk a tőle származó információk értékét és őszinte érdeklődését az iránt. Ez az aktív hallgatás technikája segít elkerülni a mulasztásokat és megerősíti a bizalmi kapcsolatokat, teljes képet alkot a képzeletben a beszélgetés témájáról..

Fejleszteni egy gondolatot

Néha egy személy eltér a beszélgetés lényegétől, vagy nem találja meg a pontos szavakat a téma folytatásához. Ebben az esetben kiváló asszisztens lesz az aktív hallgatás fogadása a beszélgetés fő gondolatának kidolgozása érdekében. Vissza kell állítani a beszélőt a párbeszéd fő szálához, és finoman fejleszteni kell vele együtt.

Üzenet készítése

Finom visszajelzés biztosítására használt technika. A szituációs jellemzőktől függően két változatban valósítható meg:

1. Észlelés üzenet. A hallgató megosztja benyomásait a partnerről vagy közvetlenül a megtörtént beszélgetésből. Ez a megközelítés különösen értékes a gyermekek és a szülők, házastársak közötti kapcsolatok erősítése szempontjából.
2. Önfelfogás üzenete. Ebben az esetben a hallgató leírja a beszélgetés utáni belső állapotát, a bekövetkezett változásokat.

Bármilyen üzenettel is rendelkezik az üzenet (pozitív vagy negatív), fontos, hogy nyugodt, barátságos hangnemben fejezze ki. A durvaság, az agresszív vádak és az érzések kifejezésének egyéb negatív formái azonnal semmissé teszik az aktív hallgatás teljes hatékonyságát.

Az érzelmekről beszélni

Az aktív hallgatásnak ez a technikája magában foglalja a beszélgetőpartner belső állapotáról folytatott nyílt kommunikációt, a támogatási vagy segítségnyújtási vágy kifejezését. Például, amikor a beszélő nagyon ideges a beszélgetés során, ezt a technikát a "Látom, milyen nehéz és fájdalmas számodra beszélni erről" kifejezéssel hajtjuk végre. Segít bemutatni azt az empatikus hozzáállást, amely gyakran a bizalmi kapcsolat alapját képezi.

Megjegyzések fűzése a beszélgetéshez

A recepció lehetővé teszi, hogy kifejezze a végeredményt a beszélgetés sikeres (vagy fordítva) fejlesztésén. Kommentárokat nyújt a téma közös megértésének eléréséhez. Ha ezt nem sikerült elérni, a megjegyzés félreértési problémát tükrözhet. Így alakul ki hatékony megoldásának következő szakasza (a vita vagy a megállapodás hiányának pontos megfogalmazása után).

Aktív hallgatási technikák

Az aktív hallgatási technikák különböznek a technikáktól. Ezek azon képesség fejlesztésén alapulnak, hogy a beszélgetés jelentését mélyebben megértsék, mint a szavak. Fentebb említettük, hogy az empátia képessége hatalmas szerepet játszik az aktív hallgatás és érvelés technikájának sikeres megvalósításában. Ő az alapja a modern módszereknek, amelyek három alapvető szinten nyilvánulnak meg:

1. Empátia. Ez ugyanazon érzelmek megnyilvánulásában áll, amelyek birtokba veszik az ellenfelet. Például, ha sír, a hallgatónak is könnyei vannak a szemében..
2. Együttérzés. Ajánlat formájában nyilvánul meg, hogy segítséget nyújtsunk a beszélgetőtársnak, ha nehéz helyzetbe kerül.
3. Együttérzés. A beszélővel szemben kitartó támogató, jóindulatú hozzáállást képvisel.

A módszerek segítségével behatolhatunk egy másik ember belső világába, amikor a beszélgetés nem korlátozódik szavakra. Tágasá és informatívvá válik, de nagy pszicho-érzelmi költségeket is igényel. Bár teljes mértékben megtérülnek a későbbi erős, bizalmi kapcsolatok kialakulásakor.

Az aktív hallgatás fő módszereit a humanista pszichológia vezetője és megalkotója - Karl Rans Rogers fogalmazza meg. Ezek a következők:

1. Őszinte, mély részvétel a beszélő ember belső világában.
2. Az érzések nyílt kifejezése.
3. A formális tevékenységekre korlátozódó megkülönböztető szerepek hiánya.
4. A beszélgetőpartnerrel szembeni kötelezettségek stabil teljesítése.

Gyakorlatok az aktív hallgatási képességek fejlesztésére

A páros képzés ezt a hasznos készséget fejleszti. Az egyik résztvevő a hallgató szerepét tölti be, a második pedig a beszélőt. Aztán helyet cserélnek. A gyakorlat időtartama átlagosan 30-45 percet vesz igénybe. Ez idő alatt a következő szakaszokat hajtják végre:

1. Az első 5 perc alatt az egyik beszélgetőtárs személyes nehézségekről beszél, feltüntetve előfordulásuk valószínű okait. A partner aktív hallgatási technikák segítségével lép kapcsolatba vele.
2. Néhány perccel az első szakasz után eljutottak a beszélő nyilatkozatai arról, hogy a hallgató viselkedésében mi segítette vagy akadályozta, hogy megnyíljon a beszélgetésben.
3. Ezen 5 perc elteltével a beszélő személy továbbra is megosztja gondolatait. Most arról, hogy milyen jellemvonások segítenek megbirkózni ezekkel a nehézségekkel. Partnere kihívása, hogy továbbra is használja az aktív hallgatást, figyelembe véve a második szakaszban feltárt hibákat.
4. A következő 5 percben a hallgató összefoglalja, hogy az előadó mit tanult az előző két történetből. Csak jelekkel bólogat, jelezve vele a megállapodást, vagy fordítva. Ha hibás értelmezéseket állapítanak meg, a korábbi hallgató azokat úgy javítja ki, hogy a beszélgetőtárs egyetért vele.

Az első osztálykör vége azután következik be, hogy a beszélő a párból pontosan meg tudja fogalmazni, hogy pontosan mit értett meg helyesen, és hol történt a téves értelmezés. Ezt követően a partnerek szerepet cserélnek.

Példák az aktív hallgatásra a gyakorlatban

Az aktív hallgatási technikák alkalmazására példák vannak mindenütt. Munkahelyükön a csapattal való jobb kapcsolatok formájában tükröződnek. A család segít leküzdeni a válságos és konfliktusos időszakokat. Ugyanakkor bármely interakcióban az aktív hallgatás két síkon - nem verbális és verbális - nyilvánul meg. Az első olyan arckifejezéseket és gesztusokat tartalmaz, amelyek mélyebb kapcsolatot teremtenek. A másodikban ezek olyan kifejezések, amelyek helyesen épülnek fel a választott technikának megfelelően. Például:

1. "Pontosan mit értesz ez alatt?"
2. - Tökéletesen megértelek!
3. - Ez nagyon érdekes!

Magában foglalja azt a kérdést is, hogy mi történt a beszélgetőtárssal.

Következtetés

A beszéd az emberek közötti kommunikáció fő módja, amelyet gyakran megvetéssel hajtanak végre. A beszélgetés során a hallgatók elterelik a beszélgetés lényegét, nem érzékelik a bemutatott információkat, vagy nem értelmezik helytelenül. Ez aztán negatívan befolyásolja a kapcsolatot. Az aktív hallgatási technikák segíthetnek kiküszöbölni ezeket a nehézségeket, így az emberekkel folytatott interakciók hasznosak és új kilátásokat nyitnak a fejlődés számára..

Gyakorlati pszichológus. Tanácsokat adok a kapcsolatok, konfliktusok és a személyes fejlődés kérdéseiben. Segítek a pszichés trauma utáni rehabilitációban.

Aktív hallgatás - mi ez a pszichológiában

A példázat azt mondja, hogy Isten adott egy embernek 2 fülét és egy száját, hogy az kétszer hallgassa meg a beszélgetőtársat, és csak egyszer mondjon. Az emberi tevékenység számos területén segít nemcsak a hallgatás, hanem a beszélgetőpartner meghallgatása is. Vagyis az aktív hallgatás számos életprobléma megoldását teszi lehetővé..

Mi az aktív hallgatás

Az aktív hallgatás (AC) egy komplex kommunikációs készség, amelynek résztvevői közvetlenül vagy közvetve kölcsönhatásba lépnek egymással. Először az aktív vagy empatikus hallgatás technológiájának elméletét írta le az amerikai pszichoterapeuta, Carl Rogers.

Úgy tűnik, hogy nehéz meghallgatni a beszélgetőtársat. De általában a közvetlen kommunikáció során az ember csak azt hallja, amit hallani akar, vagy valami fülbemászó dolgot, a többi információt az agy nem veszi észre, mivel ebben az időben néhány más gondolattal van elfoglalva. Aktív hallgatással az ember kivonul saját érzelmeiből és tapasztalataiból, és a beszéd észlelésére koncentrál.

Használat a kommunikáció pszichológiájában

Az aktív észlelés módszere egy technika, amelyet pszichológiai gyakorlatokon, pszichoterápiás konzultációkon, különféle tréningeken alkalmaznak annak érdekében, hogy jobban megértsék az ember érzéseit és tapasztalatait.

A kommunikáció pszichológiájában a hallgatási technikát a következőkre használják:

• a beszélgetés helyes irányba terelése;
• segítség az információk megértésében, értékelésében és memorizálásában;
• a beszélgetőpartner ösztönzése a szükséges kérdések megválaszolására;
• biztosítás az információk téves értelmezése ellen;
• pszichológiai kapcsolat kialakítása a beszélgetőpartnerrel és a beszélgetés harmonikus felépítése;
• konfliktusmentes együttélés kialakítása a társadalomban.

Az aktív hallgatás akadályai

Annak ellenére, hogy óhajtunk figyelmesen hallgatni a környező emberekre, ennek nem mindig vannak feltételei..

Mi zavarhatja az aktív hallgatást:

1. Az a vágy, hogy sietve vonja le a következtetést (saját világnézete és meglévő élettapasztalata alapján), mielőtt minden szükséges tény, érv és bizonyíték tisztázásra kerül.
2. Hajlam az információk szelektív érzékelésére (csak azt hallja, amit hallani szeretne).
3. Elfogultság.
4. Előítélet.

Fontos! Az aktív, passzív hallgatás mellett megkülönböztetik azt is, amelynek lényege a beszélgetőpartner csendes hallgatásának képessége.

Az aktív hallgatás típusai

Az információ aktív észlelésének folyamata 2 típusra osztható, amelyek meghatározása:

1. férfi aktív hallgatás;
2. női aktív hallgatás.

Férfi aktív hallgatás

Az információ észlelésének ez a módszere a beszélgetőtárs figyelmes meghallgatását, a kapott információk átfogó elemzését, tisztázó kérdések feltevését, a beszélgetés tárgyának megbeszélésében való aktív részvételt, reflexiót feltételezi. Leggyakrabban üzleti találkozók, tárgyalások, konferenciák során használják.

A nők aktív hallgatása

Ez egy érzelmesebb és nyitottabb kommunikációs mód, amelynek során az empátiát arra használják, hogy közelebb kerüljenek a beszélgetőpartnerhez, ösztönözzék bizalmát, szimpatizáljanak problémáival. A kommunikáció során a hangsúly az érzéseken és az érzelmeken van, és nem a továbbított információ mennyiségén.

Aktív hallgatási technika

Yu. B. Gippenreiter "Az aktív hallgatás csodái" című könyvében kijelenti ennek a jelenségnek a nagy jelentőségét minden olyan ember életében, aki hatékony kommunikációt akar folytatni a körülötte lévő emberekkel..

Számos a legelterjedtebb aktív hallgatási technika:

• "Visszhang" - az utolsó kifejezés szó szerinti reprodukálása kérdő intonációval.
• Átfogalmazás - az elhangzottak fő gondolatainak összefoglalása (általában a következő mondattal kezdődik: „Ha jól értem, akkor...).
• Értelmezés - véleménynyilvánítás a beszélő valós szándékairól, észlelt információk alapján (egy tipikus mondat a következő szavakkal kezdődik: „Azt hiszem, hogy te...”).

Mindegyik technika viszont több szerves összetevőt tartalmaz:

1. A semlegesség, vagyis kritika, elítélés vagy szubjektív értékelés nélküli feltétlen tisztelet az ember iránt.
2. Jótékonyság, barátságosság, szimpátia a beszélgetőtárs iránt.
3. Őszinte érdeklődés az ember iránt, ösztönzi az elbeszélés vágyát.

Minden aktív hallgatási munkamenet egy adott algoritmus szerint épül fel:

• Szemkontaktus kialakítása (a beszélgetőpartnerek szeme azonos szinten van). A beszélgetőtárs tetőtől talpig vagy a környezettől való vizsgálata azt jelezheti, hogy a beszélgetés témája érdektelen vagy másodlagos.
• Az arckifejezések és a gesztusok mérsékelt használata (fej bólintás, beleegyezés, egész testre hallgatás).
• Pontosító kérdések feltevése, a beszéd nem egyértelmű pontjainak tisztázására irányuló kérések.
• A beszélgetőpartner érzéseinek és érzelmeinek figyelembevétele, empátia.

Fontos! Meg kell különböztetnie a kérdéseket és a kérdéseket. Az első a beszélgetőtárs figyelmetlen hallgatását jelzi, a második éppen ellenkezőleg, az aktív kommunikációról beszél.

Hallgass és hallj

A hallgatás elemeivel kapcsolatos technikák

Aktív hallgatáshoz a következő technikákat alkalmazzák:

• Szünet. Segít megérteni a hallottakat, kifejezni észrevételeit a beszélgetés során. Az előadó ily módon hangsúlyozhatja a beszéd egyes elemeit..
• Pontosítás. Lehetővé teszi, hogy tisztázza, részletezze az elhangzottakat, vagy elhallgattassa a tárgyalt kérdés éles pontjait.
• Átbeszélés. Lehetőséget nyújt annak kiderítésére, hogy az információt helyesen továbbítják-e és megértik-e, segít kiemelni a szükséges érveket és tényeket.
• A gondolkodás fejlődése. Aktiválja a beszélgetőtársakat a beszélgetésben való részvételre, véleményük kifejtésére a vita tárgyáról.
• Az üzenet a beszélgetőpartner felfogásáról (véleményének átadása a beszélőről).
• Üzenet önmagad felfogásáról vagy a saját érzéseid leírása.
• Megjegyzés a párbeszéd (polilógus) előrehaladásáról - a kommunikációs folyamat értékelése.

Aktív hallgatási technikák

Az AU technika segít megérteni az összes kimondott szó mély értelmét, behatolni a beszélő belső világába. A mindennapi életben ezt a behatolást empatikának hívják, amely 3 szinten nyilvánul meg:

1. Empátia (ugyanazokat az érzéseket mutatja, mint a beszélgetőtárs).
2. Empátia (vágy, hogy segítsen enyhíteni a beszélgetőtárs szenvedését).
3. Szimpátia (jóindulat az ember iránt).

Az empátia veleszületett képességének fejlesztése érdekében K. Rogers pszichoterapeuta a következő módszerek használatát javasolja:

• rendszeresen teljesíti a vállalt kötelezettségeket;
• kifejezze őszintén érzéseit;
• mutasson bűnrészességet a beszélgetőtárs belső érzéseivel;
• megtagadja a jellegzetes szerepek betöltését a beszélgetés során.

Aktív észlelési technikák

Az aktív észlelés módszerének lényege az a képesség, hogy nemcsak meghallja a kimondott szavakat, hanem meglátja a mögöttük rejlő mély jelentést is, amely a beszélgetőtársat ösztönző rövid kifejezések segítségével feltárható. Nemcsak a beszélőnek kell engednie a beszédet, hanem aktívan részt kell vennie az információ továbbításának és fogadásának folyamatában is.

Példák az aktív hallgatásra

A legtöbb párbeszéd, amelynek megvitatásához egy meghatározott téma tartozik, az aktív hallgatás példájának tekinthető:

• Beszélgetés az eladó és a vevő között (először az eladó gondosan meghallgatja a vevő kívánságait, majd a beszélgetőpartnerek szerepet cserélnek: az eladó megoldásokat kínál a problémára, a vevő pedig hallgat és választ).
• Kommunikáció a gyerekekkel. Fontos, hogy meghallgassuk az egyes gyermekeket, és hogy ne csak megértsük a közvetlen szükségleteket, hanem segítsük a gyereket az érzelmeinek és vágyainak kezelésében. Néha az aktív észlelés segít a csecsemőt bizonyos cselekvésekre ösztönözni, új készségeket tanítani. Az aktív hallgatást széles körben alkalmazzák a pedagógiában.
• Barátok és rokonok közötti kapcsolatok (kényelmes légkör kialakítását teszi lehetővé).
• A vállalkozói partnerek közötti kommunikáció elősegíti az üzlet növekedését.
• Részvétel az értékesítési hatékonyság növelésében. A sikeres értékesítési menedzser tudja, hogyan kell megfelelően bemutatni a termékét, és hogyan kell egy potenciális vevőt vásárolni. Ehhez a rész olyan módszereket használ, mint a non-verbális kommunikáció, az átfogalmazás, a pontosítás és az összefoglalás képessége..

Kommunikáció a gyermekkel

Fontos! A beszélgetőpartner figyelmes meghallgatásának képessége hosszú képzéssel ápolható. Ez nemcsak abban segít, hogy kellemes beszélgetőtársnak tartsuk, hanem lehetőséget nyújt további információk megszerzésére is..

Aktív hallgatási gyakorlatok

Mielőtt elkezdené elsajátítani az aktív hallgatás technikáját, érdemes megérteni az aktív észlelés alapelveit:

• Feladja a beszélgetőtárs megszakításának szokását;
• Tartsa fenn a folyamatos szemkontaktust;
• Válaszoljon egy kérdésre, ha arra utal válasz, és ne próbáljon retorikai kérdésekre választ keresni;
• Visszajelzés megjelenítése: támogassa, bólogassa a fejét, ösztönözze, hogy folytassa rövid kifejezésekkel;
• Ne avatkozzon a kedvezőtlen érzések kitörésébe (annak érdekében, hogy ne vegye magára a negativitást, átmenetileg elvonatkoztatnia kell a negatív energiától, és a mérgező érzelmek kitörése után folytatnia kell a kommunikációt).

Miután elfogadta és elsajátította az AU alapelveit, elkezdheti képezni az információk aktív érzékelésének képességét.

Gyakorolj párban

Az első gyakorlatot párban végezzük, ahol az egyik ember beszélőként, a másik hallgatóként működik. Az előadó 5 percen keresztül több személyes problémáról beszél, hangsúlyozva saját nehézségeiket. Ebben az időben a partner az aktív észlelés minden módszerét és technikáját alkalmazza. Egy perccel a gyakorlat ezen részének befejezése után a beszélő elemzi a hallgató cselekedeteit: mi segített és mi akadályozott abban, hogy magáról beszéljen. A következő 5 percben a beszélő beszél sikereiről és eredményeiről, a hallgató pedig a korábbi hibák figyelembevételével próbálja hatékonyan alkalmazni az AC technikákat. Az elkövetkező öt perc alatt a hallgató elmeséli, mit értett és emlékezett meg a monológból, és a beszélő csak pozitív vagy negatív fejbiccentéssel reagál a történetre. Sőt, a beszélő negatív reakciója esetén a hallgató korrigálja magát. A gyakorlat első szakaszának befejezése után a partnerek megismétlik a képzést, csak szerepeket cserélnek. A lecke végén foglalja össze és elemezze, melyik szerep nehezebb: hallgató vagy előadó.

Aktív hallgatási készség edzés

"Tört telefon" gyakorlat

A feladat elvégzéséhez 5 emberre van szükség: egy hangszóróra és 4 hallgatóra. Az előadó és az első hallgató a szobában marad. Az előadó elolvassa a szöveget egy bizonyos esemény leírásával, a partner figyelmesen meghallgatja és megpróbálja megjegyezni az üzenet részleteit. Miután egyszer elolvasta a szöveget, a második hallgatót hívják, és az első hallgató újra elmondja a hallott szöveget. A műveleteket addig ismételjük, amíg az utolsó résztvevő meg nem hallja a szöveg saját változatát. Aztán mindenki összeáll és összehasonlítja a 4. hallgatót az eredetivel..

A gyakorlat azt mutatja, hogy az emberek világnézetük és élettapasztalatuk szerint szelektíven emlékeznek az információkra.

Mindfulness gyakorlat

Az edző háromra osztja a csoportot. Minden résztvevő kap egy kis absztraktot. 3 percen belül minden partner egyidejűleg felolvassa a szövegét, és megpróbálja meghallani a többi versenyző üzenetét. Minden résztvevő feladata, hogy a lehető legjobban meghallja és emlékezzen a más emberektől érkező információkra. Általános szabály, hogy egy ilyen gyakorlat többször gyakorlatilag hatástalannak bizonyul, de az emberek idővel megtanulják elkülöníteni a lényeget a szétszórt információáramlás között..

Így az aktív hallgatási módszer nemcsak a szakemberek számára fontos, hanem minden ember számára. Az információk aktív észlelése nagyon gyakran előfordul, szinte minden párbeszéd tartalmazza az AU elemeit.

Aktív hallgatás

Mi különbözteti meg az embert az állattól? Aktív és változatos beszéd. Az ember azért hozott létre egy nyelvet, hogy gondolatait, vágyait és érzéseit másokkal fejezze ki. Ez fontossá teszi az aktív hallgatást. Az aktív hallgatásnak vannak bizonyos technikái és technikái, módszerek. Példák segítségével megvizsgáljuk, hogyan nyilvánul meg, és gyakorlatokkal megmutatjuk, hogyan kell fejleszteni..

Az emberek ritkán hallják egymást. Sajnos a beszélgetőtárs meghallgatásának képtelensége oda vezet, hogy az emberek nem értik egymást, nem találnak megoldást a problémás helyzetekre, nem értenek egyet és maradnak sérelmeik. Ezért válik fontossá az aktív hallgatás, amikor az ember megérti, miről beszél a beszélgetőpartner..

Nem csak beszélni kell, hanem hallgatni is. Azok az emberek, akik hallják, amit mondanak nekik, sikerrel járnak. A mondás szerint "a csend arany." De ha ugyanakkor egy ember bekerül a beszélgetőtárs szavainak megértésébe, akkor a hallgatása felbecsülhetetlen ékszerré válik..

Mi az aktív hallgatás?

Ha az aktív hallgatásról beszélünk, nehéz átadni annak teljes jelentését. Ami? Az aktív hallgatás valaki más beszédének észlelése, amelyben közvetlen és közvetett interakció zajlik a folyamat résztvevői között. Úgy tűnik, hogy egy személy részt vesz a beszélgetés folyamatában, hallja és felismeri a beszélő szavainak jelentését, érzékeli a beszédét.

Ahhoz, hogy megérts egy másik embert, először hallanod kell. Hogyan lehet kommunikálni, és nem hallani egy másik embert? Sokan ezt abszurdnak tartják. Valójában az emberek többsége felszínes és egyoldalú kommunikációt folytat. Míg a beszélgetőpartner mond valamit, ellenfele gondolkodik a saját gondolatairól, meghallgatja az érzéseit, amelyek a beszélő szavaira válaszul merülnek fel.

Ha emlékszel, akkor sokan megjegyzik, hogy abban a pillanatban, amikor valami kellemetlen szót hallanak, hallatlan marad minden, amit utána mondanak. Miután meghallott egy önmagának értelmes szót, az ember élesebbé teszi a figyelmét. Érzelmes, miközben fontolgatja, mit mondjon a beszélgetőtársnak. Lehet, hogy észre sem veszi, hogy a beszélgetés már más irányba ment..

A hallgatást csak azért hívják aktívnak, mert az ember nem kizárólag saját tapasztalataira és érzelmeire összpontosít, hanem érzékeli a beszélgetőtárs beszédét.

Az aktív hallgatás segít:

• Irányítsa a beszélgetést a pályára.
• Vegyen fel olyan kérdéseket, amelyek segítenek megtalálni a szükséges válaszokat.
• Hogy helyesen és pontosan megértsük a beszélgetőtársat.

Általános értelemben az aktív hallgatás elősegíti a kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel, és megszerzi tőle a szükséges információkat..

Aktív hallgatási technika

Ha érdekli az aktív hallgatás technikája, olvassa el Hippenreiter "Az aktív hallgatás csodái" című könyvét, ahol megjegyzi ennek a jelenségnek a döntő szerepét. Ha az emberek hatékony kapcsolatokat akarnak kialakítani szeretteikkel és a körülöttük lévő emberekkel, akkor képesnek kell lenniük nemcsak beszélni, hanem hallgatni is..

Amikor az embert érdekli egy beszélgetési téma, akkor általában belekapcsolódik. Lehajol, vagy a másik ember felé fordul, hogy jobban megértse. Ez az egyik olyan aktív hallgatási technika, amikor az embert érdekli az információk meghallgatása és megértése..

Egyéb tényezők, amelyek befolyásolják a hatékony aktív hallgatást:

• A beszélgetőpartner számára érthetetlen témák felszámolása. Ide tartoznak az akcentus és a beszéd hibái..
• Az ellenfél feltétel nélküli elfogadása. Ne ítélje meg, amit mond.
• Kérdések feltevése a beszélgetés folytatásának jeleként.

Aktív hallgatási technikák:

1. "Visszhang" - a beszélgetőpartner utolsó szavainak ismétlése kérdő hangon.
2. A megfogalmazás az elhangzottak lényegének rövid átadása: „Jól értettem-e...? Ha jól értettem, akkor... ".
3. Értelmezés - feltételezés a beszélő valódi szándékairól és céljairól, az elmondottak alapján.

Az aktív hallgatás révén az ember átitatja és tisztázza az információkat saját maga számára, tisztázza és kérdéseket tesz fel, átadja a beszélgetést a kívánt témára. Ez nagymértékben növeli az önértékelés érzetét, ha az ember jól áll a kommunikációs technikákban..

A szemkontaktus sokat elmond arról, hogy mi érdekli az embert:

• A szemmagasságban való érintkezés azt jelzi, hogy az illető érdeklődik a beszélgetőtárs és az általa kiadott információk iránt.
• A beszélgetőtárs megbeszélése inkább a beszélő személyisége iránti érdeklődésről beszél, mint az általa kiadott információkról.
• A környező tárgyakra való pillantás arra utal, hogy az embert nem érdekli sem az információ, sem maga a beszélgetőpartner.

Az aktív hallgatás magában foglalja a fej bólintását, a felkiáltások megerősítését ("Igen", "Megértelek" stb.). Nem ajánlott az illető után befejezni a mondatait, még akkor sem, ha megérted őt. Hadd fejezze ki magát teljesen és függetlenül..

A kérdések feltevése az aktív hallgatás fontos eleme. Ha kérdéseket tesz fel, akkor hallgat. A válaszok segítenek tisztázni az információkat, segítenek a beszélgetőtársak tisztázásában, vagy a kívánt témára ugranak.

Figyelembe kell venni az ember érzelmeit. Ha azt állítja, hogy észreveszi, milyen érzelmeket él át, az azt jelenti, hogy átitatja benne a bizalom..

Aktív hallgatási technikák

Fontoljon meg néhány aktív hallgatási technikát:

• Szünet. Ez a technika segít átgondolni az elhangzottakat. Néha az ember hallgat, egyszerűen azért, mert nincs ideje többre gondolni, mint amit eredetileg mondani akart.
• Pontosítás. Ezt a technikát használják az elmondottak tisztázására, tisztázására. Ha ezt a technikát nem alkalmazzák, akkor a beszélgetőtársak gyakran azt gondolják ki egymás számára, ami nem világos számukra.
• Átbeszélés. Ez a technika segít megtudni, mennyire helyesen értették a beszélgetőtárs szavait. Vagy a beszélgetőpartner megerősíti őket, vagy megadja.
• A gondolkodás fejlődése. Ezt a technikát használják a beszélgetés témájának fejlesztéseként, amikor a beszélgetőpartner kiegészíti az adatait az adataival.
• Észlelés üzenet. Ez a technika magában foglalja a beszélgetőpartnerről szóló gondolatok kifejezését..
• Önfelfogás üzenete. Ez a technika magában foglalja a személyes érzések és a beszélgetés során bekövetkező változások kifejezését..
• Beszélgetés előrehaladási üzenete. Ez a technika kifejezi annak értékelését, hogy hogyan zajlik a beszélgetés a beszélgetőtársak között.

felmegy

Aktív hallgatási technikák

Az aktív hallgatási módszerekről szólva arról beszélünk, hogy a beszélő szavait jobban megértsük, mint amit közvetítenek. Ez az úgynevezett behatolás a beszélő belső világába, megértve érzéseit, érzelmeit és motívumait..

A mindennapi életben ezt a módszert empátiának hívják, amely három szinten nyilvánul meg:

1. Az empátia ugyanazok az érzések megnyilvánulása, mint a beszélgetőtárs. Ha sír, akkor sírj vele..
2. Az empátia a segítséged ajánlata, látva a másik ember érzelmi gyötrelmét.
3. A szimpátia jóindulatú és pozitív hozzáállás a beszélgetőtárshoz..

Néhány ember veleszületett hajlama van az empátiára, mások kénytelenek megtanulni. Ez önmegállapításokkal és aktív hallgatási módszerekkel lehetséges..

Hogy behatoljon a beszélgetőpartner belső világába, Karl Rogers a következő technikákat kínálja:

• Kötelezettségek állandó teljesítése.
• Az érzések kifejezése.
• Bűnrészesség a beszélgetőtárs belső életében.
• Jellegzetes szerepek hiánya.

Empátiás hallgatásról beszélünk, amikor az ember nemcsak hallgatja a neki mondottakat, hanem rejtett információkat is észlel, egyszerű kifejezésekkel vesz részt egy monológban, kifejezi a megfelelő érzelmeket, átfogalmazza a beszélgetőpartner szavait és jó irányba tereli őket..

Az empatikus hallgatás csendet jelent, amikor a beszélgetőpartnernek megengedett a beszéde. Az embernek el kell határolódnia saját gondolataitól, érzelmeitől és vágyaitól. Teljesen a beszélgetőtárs érdekeire összpontosít. Itt nem szabad kifejeznie véleményét, értékelnie az információkat. Nagyobb mértékben empátiáról, támogatásról, együttérzésről beszélünk.

Az aktív hallgatási technikákról a psytheater.com foglalkozik:

1. Átfogalmazás - értelmes és fontos kifejezések újragondolása saját szavaival. Segít meghallgatni a saját állításait kívülről vagy azok jelentését.
2. Visszhang technika - a beszélgetőpartner szavainak megismétlése.
3. Az összegzés a kifejezett információ jelentésének rövid átadása. Úgy néz ki, mint következtetések, beszélgetési következtetések.
4. Érzelmi ismétlés - az elhangzottak átbeszélése az érzelmek megnyilvánulásával.
5. Pontosítás - kérdések feltevése az elmondottak tisztázása érdekében. Jelzi, hogy a beszélőt meghallgatták, sőt megpróbálták megérteni.
6. Logikus következmény - kísérlet feltételezések felvetésére az elhangzottak motívumaival, a jövő vagy a helyzet alakulásával kapcsolatban.
7. Nem reflektáló hallgatás (figyelmes csend) - csendben hallgat, elmélyül a beszélgetőpartner szavaiban, mivel hiányozhatnak a fontos információk.
8. Nem verbális viselkedés - szemkontaktus kialakítása a beszélgetőtárssal.
9. Szóbeli jelek - a beszélgetés folytatása és annak jelzése, hogy hallgat: "igen, igen", "folytatás", "hallgatlak".
10. A tükrözés ugyanazok az érzelmek kifejeződése, mint a beszélgetőpartner.

felmegy

Példák az aktív hallgatásra

Az aktív hallgatás bárhol használható, ahol két ember találkozik. Nagyobb mértékben fontos szerepet játszik a munka és a kapcsolatok területén. Az eladás szembetűnő példa lehet, amikor az eladó figyelmesen meghallgatja, mire van szüksége a vevőnek, felajánlja a lehetséges lehetőségeket, kibővíti a kínálatot..

Aktív hallgatásra van szükség az értékesítésben, csakúgy, mint az élet más területein, hogy az ember megbízhasson és elmondhassa problémáit. A kapcsolattartás során az embereknek vannak bizonyos motívumaik, amelyeket gyakran nem beszélnek. Ahhoz, hogy segítsen egy személynek megnyílni, kapcsolatot kell létesítenie vele..

Az aktív hallgatás másik példája a gyermekkel való kommunikáció. Meg kell értenie őt, fel kell ismernie tapasztalatait, meg kell találnia azokat a problémákat, amelyekkel jött. Az aktív hallgatás gyakran segít a gyermek cselekvésre ösztönzésében, amikor nemcsak panaszkodik, hanem hasznos tanácsokat is kap a továbbiakkal kapcsolatban..

Az aktív hallgatást mindenfajta kapcsolatban alkalmazzák, ahol a bizalom és az együttműködés eleme fontossá válik. Az aktív hallgatás hatékony a barátok, rokonok, üzleti partnerek és más emberek között..

Aktív hallgatási gyakorlatok

Az aktív hallgatást fejleszteni kell önmagában. Ez a következő gyakorlattal lehetséges:

• Egy embercsoportot vesznek fel, és párokra osztják őket. Egy bizonyos ideig az egyik partner a hallgató szerepét tölti be, a második pedig - a beszélő.
• Az előadó 5 percig beszél néhány személyes problémájáról, a nehézségek okaira összpontosítva. Ugyanakkor a hallgató az aktív hallgatás minden technikáját és technikáját alkalmazza..
• A gyakorlat után 1 percen belül az előadó arról beszél, hogy mi segítette a nyitást és mi akadályozta. Ez lehetővé teszi a hallgató számára, hogy megértse saját hibáit, ha vannak ilyenek..
• A következő 5 percben a beszélőnek beszélnie kell erősségeiről, amelyek segítenek abban, hogy kapcsolatba lépjen az emberekkel. A hallgató továbbra is aktív hallgatási technikákat és technikákat alkalmaz, figyelembe véve a múltkor elkövetett saját hibáit..
• A következő 5 percben a hallgatónak el kell mesélnie mindent, amit a beszélő mindkét történetéből megért. Ebben az esetben a beszélő hallgat, és csak egy fejbiccentéssel erősíti vagy tagadja annak helyességét, hogy a hallgató megértette-e vagy sem. A vele ellentétes helyzetben lévő hallgatónak addig kell korrigálnia magát, amíg megerősítést nem kap. Ennek a gyakorlatnak az a vége, hogy a beszélő tisztázhatja, hol értették félre vagy torzították el.
• Ezután a beszélő és a hallgató szerepet cserél, minden szakasz megismétlődik új módon. Most a hallgató beszél, a beszélő pedig figyelmesen hallgat és aktív hallgatási technikákat és technikákat alkalmaz.

A gyakorlat végén összegzik az eredményeket: melyik szerep volt a legnehezebb, melyek voltak a résztvevők hibái, mit kellett volna elvégezni stb. Ez a gyakorlat nemcsak lehetővé teszi az aktív hallgatási képességek gyakorolását, hanem az emberek közötti kommunikáció akadályainak meglátását, a való életben való megismerését is.

Az emberek kommunikáció útján kommunikálnak egymással. A beszéd a kapcsolatok és kapcsolatok kiépítésének egyik módja. Az aktív hallgatás egy módszer a kapcsolatok sikeres megteremtésére az érdeklődők között. Alkalmazásának eredménye sok embernek tetszését és meglepetését okozhatja..

A modern kommunikáció kultúrája meglehetősen alacsony. Az emberek sokat beszélgetnek, gyakran beszélgetőpartnerük meghallgatása nélkül. Amikor csend támad, az emberek leggyakrabban a saját gondolataikba merülnek. Amikor pedig beszélgetés merül fel, az emberek megpróbálják a maguk módján értelmezni a hallottakat. Mindez félreértéshez és helytelen döntéshozatalhoz vezet az eredmények alapján..

Az aktív hallgatás fejlesztése kiküszöböli az összes kommunikációs problémát. A barátságos kapcsolatok kialakítása a technika első előnye..

Aktív hallgatás

Az aktív hallgatás komplex kommunikációs készség, a beszéd értelmes észlelése. Ez magában foglalja a kommunikációs folyamat összes résztvevőjének (hallgató és beszélő) közvetlen interakcióját és közvetett interakciót, amikor a beszéd észlelhető, amely a tévében, rádióban, számítógépről stb. Szól. Az aktív hallgatás segíthet megérteni, értékelni és emlékezni a beszélgetőpartner által közvetített információkra. Az aktív hallgatási technikák rá is késztethetik az egyént a válaszadásra, a beszélgetést a helyes irányba terelhetik, megakadályozva a beszélgetőpartnertől kapott üzenetek félreértését vagy téves értelmezését..

Aktív hallgatási technika

Gippenreiter bevezette kultúránkba az aktív hallgatás kifejezést. Véleménye szerint az aktív hallgatásnak mindenki számára értelmesnek kell lennie, mivel új lehetőségeket nyit meg a mély kapcsolat kialakításában a szülők és gyermekeik, a felnőtt házastársak egymással, munkatársaival stb. és melegség, a kölcsönös elfogadás szelleme. Gippenreiter "Az aktív hallgatás csodái" című könyve lépésről lépésre ismerteti az aktív hallgatás készségének elsajátítását, válaszokat ad a gyakran feltett kérdésekre és rengeteg olyan életpéldát mutat be, amelyek megmutatják az aktív hallgatás képességének hatékonyságát..

Bármely meghallgatás célja a lehető legtöbb információ megszerzése a helyes döntéshozatal érdekében. Bármely beszélgetés minősége nemcsak a beszédkészségtől függ, hanem az információ érzékelésének képességétől is. Amikor az alany érdeklődik egy beszélgetés iránt, megpróbál figyelmesen hallgatni, és önkéntelenül fordul szembe az éppen beszélő alanyral, vagy az irányába hajlik, azaz. létrejön a szemkontaktus.

A „teljes testtel” történő hallgatás képessége segít jobban megérteni a beszélgetőpartner személyiségét, és bizonyítja a beszélgetőtárs iránti érdeklődését. Mindig figyelmesen hallgatni kell a beszélgetőtársat, különösen, ha fennáll a félreértések veszélye. Félreértések kialakulása akkor lehetséges, ha maga a beszélgetés vagy annak témája túl nehezen érthető vagy teljesen ismeretlen. Akkor is előfordul, ha a beszélőnek valamilyen beszédhibája vagy akcentusa van. Ilyen esetekben és sok más esetben aktív hallgatási készségek fejlesztésére van szükség..

A feltétel nélküli elfogadás fontos minden interakcióban, különösen a gyerekekkel vagy házastársakkal való kapcsolat kialakításában. A kommunikációnak a feltétel nélküli elfogadás elvén kell alapulnia.

A feltétel nélküli elfogadás főleg arról szól, hogy megmutassuk egy másik egyén számára, hogy egy személy létezik és megvan a maga jelentősége. Különböző tényezők által el lehet érni egy másik feltétel nélküli elfogadását, például olyan kérdések feltevésével, amelyek bizonyítják az egyén számára, hogy az ő véleménye fontos az Ön számára, hogy szeretné jobban megismerni és megérteni őt. De a kérdésben a legfontosabb a válasz. Itt van szükség aktív hallgatási technikákra. A következő technikák léteznek: "visszhang", átfogalmazás és értelmezés.

Az "visszhang" technika a beszélgetőpartner utolsó szavainak szó szerinti megismétlése, de kérdő intonációval. A megfogalmazás a partner által továbbított információ lényegének rövid átadása. Általában a következő szavakkal kezdődik: "ha jól értettem, akkor...". Az értelmezés feltételezés az elmondottak valódi, helyes értelméről, céljairól és okairól. Ilyen kifejezést használ: "Feltételezem, hogy te...".

Az aktív hallgatás technikája: a beszélgetőpartner meghallgatásának és együttérzésének képessége; saját maga számára az információk tisztázásában, a beszélgetőtárs állításainak átfogalmazásával; abban, hogy kérdéseket tehet fel a beszélgetés témájában.

Az aktív hallgatás módszerének köszönhetően nő az ember önértékelése, és javul a másokkal való interakció. Az aktív hallgatás segít azonosítani a problémákat és a lehetséges megoldásokat..

Az aktív hallgatás képessége a cselekvések bizonyos algoritmusa. Tehát az aktív hallgatás első dolga az, ha a beszélgetőtársra tekintünk, mivel a szemkontaktus a kommunikáció jelentős eleme. A beszélgetőtárs által közvetített információk iránti érdeklődést a beszélgetőpartner szemébe nézve fejezik ki.

És ha teljesen megvizsgálja a beszélgetőtársat ("tetőtől talpig"), akkor ez azt jelzi, hogy maga a beszélgetőpartner fontosabb Önnek, és nem az általa továbbított információ. Ha egy beszélgetés során figyelembe vesszük a környező tárgyakat, akkor ez azt jelzi, hogy sem a beszélgetőpartner, sem a számára átadott információk nem fontosak az ember számára, konkrétan ebben a pillanatban.

Az aktív hallgatás fő eleme az a képesség, hogy megmutassa a beszélgetőpartnernek, hogy figyelmesen és érdeklődéssel hallgatják őt. Ezt úgy érjük el, hogy a partner beszédét fejbiccentéssel kísérjük, olyan szavakat ejtünk, mint: "igen", "megértelek" stb. A túlzott megnyilvánulás azonban fordítottat is okozhat.

Nem szabad megpróbálnia a mondat kiegészítését a beszélgetőpartner helyett, még akkor sem, ha teljesen megértette, mit akar a kommunikáció alanya mondani. Lehetőséget kell adni az egyénnek arra, hogy megértse és befejezze a gondolatot saját maga számára.

Olyan helyzetekben, amikor valami nem egyértelmű a beszélgetésben, kérdéseket kell feltennie. Pontosítás vagy pontosítás céljából kapcsolatba kell lépnie beszélgetőpartnerével. A tisztázó vagy kiegészítő információk megszerzésének vágya az aktív hallgatás egyik legfontosabb mutatója. Azokban az esetekben, amikor egyértelmű, miről beszél a beszélgetőpartner, de önállóan nem tudja kifejezni gondolatát, segíthet neki egy kérdéssel. De mivel minden kérdés csak néhány válaszlehetőséget jelent, meg kell tanulnod a megfelelő kérdéseket feltenni..

Az aktív észlelés másik fontos eleme a kommunikációs partner állításainak átfogalmazása. A megfogalmazás magában foglalja a kimondás jelentésének tisztázására tett kísérletet, a partner saját információinak megismétlésével, más szavakkal. A helyes megértés mellett az átfogalmazás további lehetőséget ad a beszélgetőpartnernek arra, hogy észrevegye, hogy figyelmesen hallgatnak és megpróbálják megérteni.

Az aktív felfogásban nem jelentéktelen a partner érzéseinek megfigyelése. Ehhez használhat egy ilyen típusú kifejezést - „Megértem, milyen nehéz neked erről beszélned” stb. Ez megmutatja a partnernek, hogy együtt éreznek vele. A hangsúlynak a beszélgetőpartner által kifejezett érzelmek, érzelmi állapotának és attitűdjének tükröződésén kell lennie.

Az aktív érzékelés fő jellemző tulajdonságát, amely növeli annak hatékonyságát, az a tény határozza meg, hogy a verbális kommunikáció során minden lehetséges félreértelmezés és kétség megszűnik. Vagyis amikor egy kommunikációs partner aktív hallgatásból cselekszik, mindig biztos lehet abban, hogy helyesen érti a beszélgetőt. A szóbeli visszajelzés megerősíti a partner helyes megértését és a hozzá való viszonyulást előítéletek nélkül, és az aktív észlelést (hallgatást) teszi a kommunikáció ilyen hatékony eszközévé. Az aktív észlelés technikáit részletesebben leírja Julia Gippenreiter "Az aktív hallgatás csodái" című könyv..

Aktív hallgatási technikák

Az aktív hallgatás, amelyet néha reflektívnek, érzékenynek, átgondoltnak is neveznek, a leghatékonyabb módja a mai információ érzékelésének. Ezért olyan fontos az aktív hallgatási technikák alkalmazása a mindennapi életben..

Az aktív hallgatás módszerei közül a következőket különböztetjük meg: szünet, tisztázás, átbeszélés, gondolatfejlődés, üzenet az észlelésről, üzenet önmagunk észleléséről, megjegyzések a beszélgetés menetéről.

A szünet lehetővé teszi a verbális kommunikációs partner gondolkodását. Ilyen szünet után a beszélgetőpartner adhat még valamit, mondhat valamit, amiről korábban hallgatott volna. Ez lehetővé teszi a hallgató számára, hogy elhatárolódjon önmagától, értékeléseitől, érzéseitől, gondolataitól, és a beszélgetőpartnerre koncentráljon. A kommunikációs partner belső folyamatára való áttérés, az önmagától való elmozdulás az egyik legnehezebb és legfontosabb feltétele az aktív percepciónak, amely bizalmi hangulatot teremt a beszélgetőpartnerek között.

A pontosítás azt a kérést jelenti, hogy valamit tisztázzanak vagy tisztázzanak a beszédből. Minden szokásos kommunikáció során apró pontatlanságokat és pontatlanságokat gondolnak ki a kommunikátorok egymás számára. Ha azonban egy beszélgetés során érzelmileg jelentős kérdések merülnek fel, nehéz témákat vitatnak meg, gyakran a beszélgetőpartnerek önkéntelenül kerülik az érzékeny kérdések felvetését. A tisztázás képes fenntartani a beszélgetőpartner gondolatainak és érzéseinek megértését a kialakult helyzetben.

Az elbeszélés a figyelmes beszélgetőtárs kísérlete, hogy röviden megismételje a partner mondanivalóját a saját szavaival. Ugyanakkor annak, aki hallgat, meg kell próbálnia kiemelni és hangsúlyozni a legfontosabb gondolatokat és hangsúlyokat. Az újragondolás a visszajelzés lehetősége, annak megértése, hogy a szavak kívülről hogyan szólnak. Az elbeszélés eredménye vagy a beszélgetőpartner megerősítése lehet, hogy megértették, vagy lehetővé válik az állítások kijavítása. Emellett az újraszámolás összefoglalásként szolgálhat.

A gondolatfejlesztő technika segítségével megkísérlik felvenni és továbbvinni a beszélgetőpartner fő gondolatának vagy gondolatának menetét.

A hallgató elmondhatja a beszélgetőpartnernek róla a benyomását, amely a kommunikáció során alakult ki. Ezt a technikát percepciós üzenetnek nevezzük..

A hallgató üzenetét a beszélgetőpartnernek a személyes állapotának a hallgatás folyamatában bekövetkező változásairól az önmagának észleléséről szóló üzenet fogadásának nevezzük. Például: "utálom ezt hallani".

A hallgató azon kísérletét, hogy tájékoztasson arról, hogy véleménye szerint hogyan érthető meg a beszélgetés teljes egészében, a beszélgetés menetének kommentálásának módszerének nevezzük. Például "úgy tűnik, hogy elértük a kérdés közös megértését".

Aktív hallgatási technikák

Az a képesség, hogy figyelmesen meghallgassuk és megértsük a beszélgetőpartnert a pszichológiában, empátiának hívják. Az empátiának három szakasza van: empátia, együttérzés és együttérzés.

Az empátia akkor következik be, amikor az ember a természetesekkel azonos érzelmeket érez. Így például, ha az egyik emberrel történt bánat, akkor egy másik sírhat vele. Az empátia az érzelmi reakcióban rejlik, a késztetésben, hogy segítsen valaki másnak. Tehát, ha az embernek van bánata, a második nem sír vele, hanem segítséget kínál.

A szimpátia meleg, jóindulatú magatartásban nyilvánul meg más emberekkel szemben. Tehát például amikor külsőleg tetszik az ember, azaz szimpátiát vált ki, beszélni akarok vele.

Az empátia segít az egyik embernek jobban megérteni a másikat, abban a képességben, hogy megmutassa a másiknak, hogy fontos. Néhány ember veleszületett empátiával rendelkezik, vagy képes kifejleszteni ezt a tulajdonságot önmagában. Az empátia kialakítására két módszer létezik: az önmegállapítási módszer és az aktív hallgatási módszer..

Az aktív hallgatási módszer egy olyan technika, amelyet a pszichológiai és pszichoterápiás tanácsadás gyakorlatában, különféle képzéseken alkalmaznak. Ez lehetővé teszi, hogy bizonyos technikák segítségével jobban megértsék a beszélgetőpartner pszichés állapotát, gondolatait, érzéseit, amelyek a személyes szempontok és tapasztalatok aktív megnyilvánulását jelentik.

Úgy gondolják, hogy Carl Rogers a szerzője ennek a módszernek. Úgy vélte, hogy négy alapvető elem képezi az értelmes és előnyös kapcsolat alapját: az érzések kifejezése, a kötelezettségek rendszeres teljesítése, a jellemző szerepek hiánya, a másik belső életében való részvétel képessége.

Az aktív észlelés módszerének lényege abban rejlik, hogy képes hallgatni, és ami a legfontosabb, hogy többet halljon, mint amiről beszámoltak, miközben rövid kifejezések segítségével helyes irányt ad. A beszélgetőtársnak nem szabad csak megszólalnia, a beszélgetőpartnernek láthatatlanul részt kell vennie a monológban egyszerű kifejezések segítségével, valamint meg kell ismételnie a beszélgetőpartner szavait, átfogalmazva azokat és a megfelelő irányba irányítva. Ezt a technikát empatikus hallgatásnak hívják. Egy ilyen meghallgatás során el kell határolódni a személyes gondolatoktól, értékelésektől és érzésektől. Az aktív hallgatás során a fő szempont az, hogy a verbális kommunikációban résztvevő partner ne fejtse ki saját véleményét és gondolatait, értékelje ezt vagy azt a cselekedetet vagy eseményt.

Az aktív hallgatásnak több különféle módszere van: parafrázis vagy visszhang technika, összefoglalás, érzelmi ismétlés, tisztázás, logikai következmény, nem reflektáló hallgatás, non-verbális viselkedés, verbális jelzések, tükrözés.

Az echo technológia arról szól, hogy a gondolatokat másként fejezzük ki. Az ökotechnika fő célja az üzenet tisztázása, a kommunikációs partner számára annak demonstrálása, hogy meghallják, egyfajta hangjelzést adva: "Ugyanaz vagyok, mint te." Ez a módszer abból áll, hogy az egyik beszélgetőpartner visszatér a másikhoz állításaihoz (több vagy több kifejezés), saját szavaival átfogalmazva, miközben bevezető kifejezéseket illeszt be. Az információk átfogalmazása érdekében ki kell választani az állítások legjelentősebb és legjelentősebb momentumait. A replika úgynevezett "visszatérésével" nem kell magyarázni az elhangzottakat.

Ennek a technikának a sajátossága, hogy hasznos azokban az esetekben, amikor a beszélgetőtárs állításai egyértelműnek tűnnek kommunikációs partnere számára. Gyakran előfordul, hogy az ilyen "érthetőség" illuzórikus, és nem valósul meg minden körülmény. Az echo technológia könnyen és egyszerűen megoldhatja ezt a problémát. Ez a technika ötletet ad a kommunikációs partner számára a megértésre, és ösztönzi a legfontosabbnak tűnő megbeszélést. Átfogalmazás segítségével az egyik kommunikációs téma lehetővé teszi a másik számára, hogy kívülről hallja állítását, lehetővé teszi a hibák észrevételét, a gondolatok megvalósítását és egyértelmű megfogalmazását. Ráadásul ez a technika időt ad a reflexióra, ami különösen olyan helyzetben szükséges, amikor lehetetlen azonnal megtalálni a választ..

Az összegzés abból áll, hogy összegezzük, kiemeljük a fő gondolatot, általánosítjuk és sűrített formában reprodukáljuk a beszélgetőpartner szavait. Az ilyen technika fő célja annak bemutatása, hogy a hallgató teljes mértékben elkapta a beszélő adatait, és nem csak egy részt. Az összefoglalókat konkrét kifejezések meghatározott halmaza adja át. Például "ilyen módon". Ez a módszer segít a panaszok megvitatásakor vagy a problémák megoldásában. Az összegzés nagyon hatékony azokban az esetekben, amikor a pontosítás zsákutcában van vagy elhúzódik. Ez a technika meglehetősen hatékony és sértő módon zárja le a beszélgetést túl beszédes vagy éppen beszédes beszélgetőpartnerrel.

Az érzelmi ismétlés a hallottak rövid megismétléséből áll, lehetőleg kulcsszavak és vásárlói kifejezések felhasználásával. Ebben a technikában olyan kérdéseket tehet fel, mint: "Jól értettem?" Ugyanakkor a beszélgetőtárs örül, hogy helyesen hallották és megértették, a másik pedig emlékezni fog a hallottakra.

A pontosítás abból áll, hogy az előadótól pontosítást kér. Elemi kérdésekkel kell kezdeni - tisztázó kérdésekkel. A pontosítás hatékonysága a legtöbb esetben a kérdések feltételének technikájától függ. A kérdéseknek nyílt végűeknek kell lenniük, mintha befejezetlenek lennének. A pontosító kérdések általában a következővel kezdődnek: „hol”, „hogyan”, „mikor” stb. Például: „mire gondolsz?”. Ilyen kérdések segítségével összegyűjtheti a szükséges és értelmes információkat, amelyek feltárják a kommunikáció belső értelmét. Az ilyen kérdések a beszélgetés mindkét partnere számára tisztázzák a kommunikáció során elmaradt részleteket. Ily módon megmutatják a beszélgetőtársnak, hogy a partnert érdekli, amit hall. Kérdések segítségével úgy befolyásolhatja a helyzetet, hogy annak fejlődése a megfelelő irányba haladjon. Ennek a technikának a segítségével felismerheti a hazugságokat és azok hátterét anélkül, hogy ellenségeskedést generálna a kommunikációs partner részéről. Például: "megismételheti újra?" Ezzel a technikával nem szabad olyan kérdéseket feltenni, amelyek egyszótagú válaszokat igényelnek..

A logikai következmény magában foglalja a hallgató következtetését a logikus következményről a beszélő beszélgetőpartner kijelentései alapján. Ez a módszer lehetővé teszi az elmondottak jelentésének tisztázását, információk közvetlen megszerzése nélkül történő megszerzését. Ez a technika abban különbözik a többitől, hogy a beszélgetőpartner nemcsak átfogalmazza vagy összefoglalja az üzenetet, hanem kísérletet tesz arra, hogy az állításból logikai következményt vonjon le, feltevést állít fel a kijelentések okairól. Ez a módszer magában foglalja a következtetések elhamarkodásának elkerülését, valamint a nem kategorikus készítmények és a tónus lágyságának használatát..

A nem reflektáló hallgatás vagy figyelmes hallgatás abban rejlik, hogy minden információt válogatás nélkül vagy rendezve hallgatunk. Mivel néha a hallgató bármely mondata áthaladhat a „süket fülön”, vagy ami még rosszabb, agressziót okozhat. Az ilyen kifejezések ugyanis ellentétesek a beszélgetőtárs vágyával, hogy megszólaljon. Ennek a módszernek a használatakor világossá kell tennie a beszélgetőtárs számára, egy jel segítségével, hogy a hallgató a szavaira koncentrál. Jelként használható a fej bólintása, az arckifejezés megváltozása vagy az igenlő megjegyzések..

A nem verbális viselkedés a szemkontaktusból áll, amelynek közvetlen tekintete legfeljebb három másodpercig tart közvetlenül a beszélgetőpartner szemébe. Ezután meg kell nézni az orrnyerget, a homlok közepét, a mellkasát.

Az aktív testtartás kifejező arckifejezéssel, könnyed arccal hallgat, és nem elutasító arckifejezéssel.

A szóbeli jelek abból állnak, hogy a beszélgetőpartner figyelmét olyan kifejezésekkel adja meg, mint például: "folytatás", "megértelek", "igen, igen".

A tükrözés olyan érzelmek kifejezése, amelyek összhangban vannak a kommunikációs partner érzelmeivel. Ez a módszer azonban csak akkor lesz hatékony, ha valódi tapasztalatok tükröződnek, amelyek egy adott pillanatban érződnek..

Aktív hallgatási példák

Az értékes hallgatás felhasználható az értékesítési teljesítmény javítására. Az értékesítés aktív észlelése a sikeres értékesítő (értékesítési vezető) egyik alapvető készsége, amely segíti a leendő vásárló "beszélgetését". Ezt a készséget az ügyfél-menedzser interakció minden szakaszában fel kell használni. Hatékonyabb az aktív hallgatás a kutatás kezdeti szakaszában, amikor az eladó megtudja, mire van szüksége pontosan az ügyfélnek, valamint a kifogásokkal való munka szakaszában..

Az aktív hallgatás az értékesítési területen elengedhetetlen ahhoz, hogy az ügyfelek elmondják problémáikat. Ahhoz, hogy nyereséges ajánlatot tegyen egy adott potenciális vevő számára, meg kell értenie, mi lesz számára előnyös. Ennek megismeréséhez megfelelő kérdéseket kell feltennie. Az aktív hallgatás két módszerét alkalmazzák: nem verbális, átfogalmazó, összefoglaló és tisztázó.

Aktív hallgatásra van szükség a gyerekekkel való kapcsolattartás során is, amely bizonyos módszerek alkalmazásából áll. A gyermek meghallgatásához forduljon szembe vele, hogy a szemek egy szinten legyenek. Ha a baba nagyon kicsi, akkor felveheti vagy leülhet. Házimunka közben nem szabad különféle helyiségekben élő gyerekekkel beszélgetni, vagy elfordulni tőlük. Mivel a gyermek a testtartás alapján fogja megítélni, mennyire fontos, hogy a szülők kommunikáljanak vele. A szülőknek igenlő választ kell adniuk. Kerülje azokat a kifejezéseket, amelyek kérdés formájában vannak, vagy amelyek nem fejezik ki az empátiát. Minden megjegyzés után meg kell tartani a szüneteket. Gippenreiter könyveiben részletesebben leírta az aktív hallgatást.

Az aktív hallgatás elengedhetetlen a családi kapcsolatokban és az üzleti életben, a személyes interakció szinte minden területén. Az aktív hallgatás kifizetődő technikájára példa a következő: "hallgatlak téged", "nagyon érdekes". A pontosításra példa a következő kifejezés: "Hogyan történt ez?", "Hogy érted?" Az empátia példája: "kissé idegesnek látszol". Egy összefoglaló példa a következő: "Ahogy megértem, ez a legfontosabb gondolat annak, amit mondott?".

Aktív hallgatási gyakorlat

Az aktív hallgatási technikák fejlesztésére rengeteg különféle gyakorlat létezik. Az aktív hallgatási gyakorlat több résztvevőt érint és 60 percig tart. Minden résztvevő körbe ül. A gyakorlatot párban hajtják végre, így minden résztvevő számára felajánlja, hogy választhat-e partnert.

Ezután kártyákat osztanak ki az aktív hallgatás írott szabályaival. A szerepeket párban osztják ki. Az egyik partner „hallgat”, a másik pedig „beszél”. A feladat több egymást követő, korlátozott időre tervezett szakaszból áll. A vezető elmondja, mit kell tenni, mikor kell elkezdeni a feladatot és mikor kell befejezni.

Tehát az első szakasz az, hogy a "beszélő" öt percig elmondja párjának a párjának személyes életének nehézségeit, a másokkal való interakció problémáit. A „beszélőnek” különös figyelmet kell fordítania azokra a tulajdonságokra, amelyek ilyen nehézségeket okoznak. Ekkor a "hallgatónak" be kell tartania az aktív hallgatás szabályait, ezáltal segítve a beszélgetőtársat abban, hogy önmagáról beszéljen. Az előadó öt perc múlva leállítja a kommunikációt. A továbbiakban a „szónok” felkérést kap, hogy egy percre mondja el a „hallgatónak”, mi segít megnyílni és szabadon beszélni az életéről, és ami éppen ellenkezőleg, megnehezítette egy ilyen történetet. Fontos ezt a szakaszt komolyan venni, mert így a „hallgató” maga is megtudhatja, mit csinál rosszul.

Egy perc múlva a vezető megadja a második feladatot. A „beszélőnek” öt percen keresztül el kell mesélnie partnerének személyiségének erősségeit a kommunikáció során, ami segít az interakció kialakításában, a kapcsolatok kiépítésében más alanyokkal. A "hallgatónak" ismét aktívan hallgatnia kell, bizonyos szabályok és technikák alkalmazásával, és figyelembe kell vennie a partnerétől az előző perc során kapott információkat.

Öt perc elteltével a segítő leállítja a kommunikációt és javasol egy harmadik szakaszt. Most a „hallgatónak” öt perc alatt el kell mondania a „beszélőnek”, hogy mire emlékezett és értett meg magáról a partner két története alapján. Ebben az időben a „beszélőnek” hallgatnia kell, és csak a feje mozdulataival mutassa meg, hogy kifejezi-e egyetértését azzal, amit a „hallgató” mond vagy sem. Ha a „beszélő” azt mutatja, hogy a partner nem értette meg, akkor a „hallgató” addig korrigálja magát, amíg a „beszélő” bólint, megerősítve a szavak helyességét. A „hallgató” történet vége után partnere megjegyezheti, hogy mi torzult vagy hiányzott.

A gyakorlat második része magában foglalja a „hallgatás” szerepének megváltoztatását „beszédre” és fordítva. Ezek a szakaszok megismétlődnek, ugyanakkor a vezető minden alkalommal új szakaszba kezd, megadja a feladatot és befejezi azt.

Az utolsó szakasz egy közös megbeszélés lesz arról, hogy melyik szerep nehezebb, melyik aktív hallgatás módszerei könnyebben végrehajthatók, és amelyek éppen ellenkezőleg, nehezebbek, miről beszélni nehezebb, a kommunikáció nehézségeiről vagy azokról az erősségekről, amelyeket a partnerek a „beszélő” szerepében éreztek, milyen hatása volt a "hallgató" különféle cselekedeteinek.

Ennek a gyakorlatnak a eredményeként kialakul a kommunikációs partner meghallgatásának képessége, megvalósulnak a hallgatás akadályai, például: értékelés, vágy tanácsadásra, a múltbeli tapasztalatokból való elmondásra. Az aktív hallgatási készségek javítják az emberekkel való mindennapi interakciókat a személyes életében, valamint a nyilvánosság előtt. A vállalkozás vezetésében is nélkülözhetetlen segítők, különösen, ha az az értékesítés területéhez kapcsolódik..

Szerző: N.A. Vedmesh gyakorlati pszichológus.

A "PsychoMed" Orvosi és Pszichológiai Központ elnöke